Менеджер Customer Success

Привет! Мы — Kaiten, российский сервис, который с 2018 года помогает командам работать эффективнее и прозрачнее. Наш инструмент выбирают 100 000+ компаний, включая лидеров рынка: Сбер, S7 Airlines, X5 Group и многих других. Но для нас важнее не цифры, а миссия — превратить хаос в порядок и движение к результатам.

Чем мы занимаемся?
Kaiten помогает IT-командам, менеджерам и целым компаниям увидеть, как их ежедневные усилия превращаются в результат. Мы объединили гибкость Trello с мощью Jira, добавили философию Kanban и Scrum, но не остановились на этом.

Мы не только создаем инструменты для эффективной работы, но и сами применяем Kaiten в ежедневной деятельности, обеспечивая прозрачность и слаженность процессов в распределенной команде.

Как мы работаем:

• Отработанные процессы на базе Kanban. Мы сами работаем по принципам гибких методологий, минимизируя бюрократию и фокусируясь на результате.
• Удаленная работа как стандарт. 6 лет опыта взаимодействия с командами в разных часовых поясах: от разработки до продаж и поддержки.
• Продукт, который развивается изнутри. Все процессы настроены в Kaiten, что позволяет оперативно улучшать сервис для клиентов и себя.
• Технологический стек: React, Node.js и современные решения для сложных задач.

Наш кандидат сможет:

• Влиять на продукт, который используют топовые компании. Ваши идеи будут реализованы, а не потеряны в согласованиях.
• Профессионально развиваться в команде, где ценят инициативу и экспертизу.
• Получить гибкий график с акцентом на баланс между автономностью и ответственностью.
• Работать удаленно без микроменеджмента.

Мы стремимся создать среду, где каждый сотрудник сможет реализовать свои таланты и навыки, вне зависимости от своего местоположения.

Задачи:

• Работа с пролонгациями, оттоком и реактивацией клиентов.

• Развитие клиентов: управление портфелем клиентов, построение и развитие долгосрочных партнерских отношений.

• Увеличение дохода от существующих клиентов за счет апсейлов, кросс-сейлов и внедрения новых модулей.

• Индивидуальный подход: проработка нестандартных и сложных сделок, участие в кастомизации решений для клиентов.

• Построение доверия: работа с LTV клиента, удержание и развитие отношений с заказчиками.

• Совместная работа с командами: взаимодействие с продуктовой, технической и юридической командами для реализации доработок и нестандартных решений.

• Аналитика и отчетность: выполнение планов по продажам в рамках текущих клиентов и ведение отчетности по итогам месяца и квартала.

Требования:

• Опыт работы: от 3 лет в роли Key Account Manager/B2B Sales Manager в IT-компаниях или SaaS-сервисах.

• Понимание B2B-продаж: успешный опыт заключения сделок с корпоративными клиентами.

• Опыт сложных переговоров: навыки взаимодействия с лицами, принимающими решения, и ведения переговоров на всех уровнях.

• Работа с кастомными решениями: опыт сопровождения нестандартных и технически сложных сделок, включая доработки продукта.

• Знание документооборота: понимание полного цикла работы с договорами, участие в тендерных процедурах, взаимодействие с юридическими службами.

• Ориентация на результат: способность достигать KPI и выполнять плановые показатели по выручке.

• Проактивность и высокая степень самостоятельности: умение принимать решения и брать ответственность за результат.

• Развитые коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, способность выстраивать долгосрочные партнёрские отношения.

• Excel на уровне уверенного пользователя.

Условия:

• Полное соблюдение ТК РФ;
• Отсутствие бюрократии — все вопросы решаются быстро;
• Льготы и преимущества аккредитованной ИТ-компании;
• Регулярный обмен опытом и изучение новых технологий;
• Гибкое начало рабочего дня между 08.00-11.00;
• Корпоративное обучение за счет компании;
• Крупные интересные проекты с возможностью роста внутри компании.