Инженер дежурной смены

ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее.

Ждем именно тебя!

Мы - команда СберСпасибо- сопровождаем мониторинг автоматизированных систем 24/7 блока развития клиентского опыта B2C.

Задача команды - выявить отклонения в работе АС и в максимально короткий срок обеспечить процесс восстановления. Мы стараемся автоматизировать свои процессы и сделать рабочий день дежурного продуктивным и интересным, всегда рады новым идеям.

Чем предстоит заниматься:

• контролировать и мониторить работоспособность информационных систем банка
• оперативно реагировать на события мониторинга
• регистрировать и обрабатывать тех. инциденты и запросы на обслуживание (1-2 линия поддержки)
• диагностировать и устранять тех. инциденты
• выполнять работы по запросам на обслуживания
• организовывать работы по устранению высокоприоритетных инцидентов (технологические аварии, массовое влияние на клиентов)
• организовывать и контролировать работы по релизам и изменениям ИТ-услуг
• организовывать и контролировать выполнение работ на стороне подрядчиков и смежных отделов;
• проводить разбор и анализ корневых причин инцидентов, анализ проблем, сбоев;
• составлять и актуализировать базу знаний решений инцидентов.

Мы ожидаем:

• опыт работы в тех. поддержке (1-2 линия) от 1 года
• знание процессов ITIL/ ITSM и опыт работы в инструментах их обеспечивающих
• опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana) на уровне построения необходимых графиков и дашбордов
• представление об архитектуре современных приложений (сайты / мобильные приложения) - back-end/front-end
• опыт работы с Jira, Confluence
• опыт ведения инцидентов со сбором ТКС
• инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

Мы предлагаем:

• офисный формат работы, график 1/3 (с 9:00 до 9:00)
• годовой бонус и ежегодный пересмотр
• расширенный ДМС с первого дня + стоматологию и льготное страхование для семьи
• корпоративный университет Сбера, внутреннюю образовательную платформу, участие в IT-конференциях
• офис на Кутузовской с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом
• льготную ипотеку в Сбере, корпоративную пенсионную программу, подписку СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.