Customer Experience менеджер/CX менеджер

О нас:

ARHITEX — это технологичный партнер и создатель инновационных решений для крупного корпоративного сегмента бизнеса в сфере продвинутых математических моделей.

Работать предстоит над нашим быстрорастущим продуктом ArhiAssistant - набор ии ассистентов, который представляет собой совокупность различных нейросетей, агентов и моделей, способных решать разнообразные задачи в понятной для человека форме.
Ассистенты способны быстро создавать цифровые двойники бизнес-процессов и автоматизировать повседневные задачи, освобождая время команды и руководителей.

Задачи:

• Комплексный аудит клиентского опыта: Провести детальный анализ всего пути пользователя, выявить точки трения и возможности для улучшения
• Разработка персонализированной системы онбординга: Создать адаптивную систему онбординга, учитывающую различные сценарии использования и потребности пользователей
• Программа глубинных пользовательских исследований: Провести серию интервью и исследований для понимания мотивации, барьеров и ценностей разных сегментов пользователей
• Оптимизация демонстрации ценности платных функций: Разработать систему, которая наглядно показывает разницу между бесплатной и платной версиями в контексте реальных пользовательских задач
• Создание системы быстрых побед (Quick Wins): Определить и реализовать серию небольших, но высокоэффективных улучшений, которые могут быстро повлиять на конверсию
• Разработка комплексной системы обратной связи: Создать экосистему сбора и анализа обратной связи, интегрированную в продукт
• Внедрение программы "Wow-моментов": Разработать и внедрить серию неожиданных положительных впечатлений для пользователей на разных этапах взаимодействия с продуктом
• Разработка стратегии удержания и роста ARPPU: Создать систему, которая не только увеличивает конверсию, но и способствует долгосрочному удержанию и росту ценности клиента

Требования:

• Глубокое понимание метрик конверсии (CR, ARPPU, LTV, NPS) и методов их оптимизации
• Практический опыт проведения аудитов CJM (Customer Journey Mapping) и выявления точек трения
• Навыки внедрения и измерения эффективности исследований: проведение интервью, A/B-тестов, анализ тепловых карт и поведенческих данных
• Умение работать с аналитическими инструментами
• Опыт сегментации аудитории и разработки персонализированных сценариев взаимодействия
• Способность интерпретировать данные и формулировать гипотезы для роста конверсии
• Знание growth-методик: стратегий удержания (retention, engagement) и монетизации (upsell, cross-sell)

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные;

• Конкурентоспособную заработную плату;

• Современную технику для работы, а также мы берём на себя расходы по организации рабочего места;

• Полностью удаленную работу/гибридный формат (офис в центре Санкт-Петербурга, 10 минут пешком от метро Площадь Александра Невского);

• Гибкое начало рабочего дня;

• Компенсацию расходов на здоровье, хобби и увлечения и др.;

• Частичную компенсацию затрат на парковку рядом с офисом;

• Профессиональный рост и развитие (финансируем посещение профильных конференций, мероприятий и др.).