Проджект менеджер (Retention Rate)

О вакансии:

Мы растем и усиливаем команду продукта, поэтому сейчас мы в поиске сильного Project manager, который будет работать Retention Rate и обеспечит его рост, внедряя системные data-driven подходы.

Задачи, которые нужно будет решить:

• Взять на себя управление 5–6 ретеншн-направлениями и выстроить по ним системную работу, направленную на рост удержания.
• Исследовать причины оттока: анализировать данные, поведение пользователей и обратную связь, чтобы понять ключевые триггеры.
• Проектировать и запускать антиоттоковые механики: от сегментации рисковых групп до создания сценариев “спасения” клиентов.
• Совместно с наставниками, преподавателями и командой заботы внедрять улучшения, влияющие на клиентский опыт и удовлетворённость.
• Сформулировать недельные и месячные цели по удержанию, контролировать динамику выполнения.
• Работать над ростом LTV: запускать гипотезы, повышающие ценность продукта для клиента (особенно в период май–сентябрь).
• Повышать прозрачность и эффективность процессов между командами, влияющими на удержание.
• Вести аналитику и отчетность по ключевым метрикам: retention rate, LTV, конверсия в оплату, процент “спасённых” клиентов.

Ты нам точно подойдешь, если:

• У тебя есть опыт работы с подписочными продуктами и ты понимаешь, как устроена экономика подписки.
• Умеешь копать глубоко: находить закономерности в данных и строить на этом гипотезы.
• Работал(а) в Customer Success или Product/Project ролях, где нужно было держать клиентов довольными и вовлечёнными.
• Не боишься брать ответственность за метрики и инициативы — и умеешь доводить до результата.
• Понимаешь, как влияет UX на поведение пользователей, и можешь предлагать продуктовые улучшения.
• Способен(на) выстроить диалог с кросс-командами: от преподов и саппорта до аналитиков и продактов.