Специалист технической поддержки руководителей

ЦТиП - аккредитованная IT-компания, нас уже 2000 сотрудников. Мы разрабатываем цифровые решения и продукты для промышленности.

В данный момент у нас открыта вакансия "Специалист технической поддержки руководителей ".

Обязанности:

• Оказание оперативной и высококачественной технической поддержки VIP-пользователям, в т.ч. за пределами территории офисов
• Оперативный контроль качества VIP-поддержки со стороны других ИТ-специалистов, координация их работ в рамках выполнения обращений VIP-пользователей, своевременная эскалация обращений VIP-пользователей на Руководство и в другие подразделения
• Регистрация в системе ServiceDesk выявленных инцидентов, заявок от VIP-пользователей
• Согласование с VIP-пользователями проведения работ на оборудовании их рабочих мест
• Постоянное повышение уровня компетенции
• Ведение и актуализация базы знаний VIP поддержки пользователей, разработка инструкций для пользователей и сотрудников VIP поддержки
• Консультирование VIP-пользователей в рамках компетенции VIP поддержки пользователей
• Обеспечение поддержания в рабочем состоянии оборудования рабочих мест VIP-пользователей, проведение мероприятий по обеспечению правильной эксплуатации и бесперебойной работы данного оборудования
• Осуществляет подготовку к работе, установку и первичную настройку оборудования, включая инсталляцию и конфигурирование ПО
• Соблюдение требований и рекомендаций в области информационной безопасности, локальных нормативных актов по обеспечению ИБ и защите конфиденциальной информации
• Выполнение активных действий по защите конфиденциальной информации VIP-пользователей

• Подтвержденный опыт работы в технической поддержке пользователей от 2-х лет в поддержке руководства компании
• Знание Active directory и семейства ОС Microsoft Windows (10/11), навыки использования MS SCCM, знание powershell (сертификация MSTC приветствуется)
• Грамотная устная и письменная речь
• Искренняя заинтересованность в проблемах пользователя
• Умение определить корневую причину проблемы

• Оформление c первого рабочего дня в аккредитованную ИТ-компанию в соответствии с нормами ТК РФ, социальные гарантии
• Офисный формат работы, Москва, ул. Дубининская, 53, стр.7/офис Москва-Сити
• Крупные проекты в компании–лидере отрасли
• Возможность модернизировать процессы реального производственного бизнеса в команде сильнейших экспертов
• Полис ДМС c первого месяца работы
• Доступ к корпоративной OnLine библиотеке
• Корпоративный спорт, конференции, культурные мероприятия.