Специалист технической поддержки / Technical Support Specialist (Payments & Transactions)

Привет, мы SmartPayments — международный финтех-холдинг, специализируемся на предоставлении процессинговых услуг для бизнеса по всему миру. Мы работаем с карточным эквайрингом, обеспечивая высокую скорость и безопасность платежей. За 5 лет на рынке мы создали устойчивую инфраструктуру в ЕС и СНГ, запустили собственные платежные решения и продолжаем активно расти.

Наши клиенты — бизнес и физические лица, для которых мы обеспечиваем удобные и надежные сервисы. Сейчас ищем Technical Support'a, который будет ключевым звеном в построении долгосрочных отношений с клиентами и обеспечении высокого уровня их удовлетворенности. Важно: рассматриваем кандидатов, проживающих вне РФ / РБ!

Наш идеальный кандидат:

• Работал с клиентами в B2B или B2C сфере (предпочтительно в финтехе, IT или банковской сфере) от 1 года;

• Понимает принципы работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация).

• Умеет анализировать данные и выявлять проблемы по логам и отчетам.

• Знает SQL для выполнения запросов к базам данных.

• Работал с системами мониторинга (Grafana) и системами тикетов (Jira).

• Умеет выстраивать позитивные отношения с клиентами и общается на английском уровне Upper-Intermediate и выше;

• Обладает стрессоустойчивостью, позволяющей концентрироваться и продуктивно работать с большими объемами информации.

• Высокий уровень самоорганизованности.

Задачи:

• Коммуникация с клиентами через чат, email и другие каналы.

• Анализ и решение проблем с транзакциями, диагностика технических неисправностей.

• Мониторинг транзакций, выявление аномалий и подготовка отчетов.

• Оформление документации и отчетов.

• Настройка платежных шлюзов и добавление новых мерчантов.

• Взаимодействие с фаундерами для улучшения системы и предоставления аналитической информации.

Что предлагаем:

• Участие в амбициозном проекте крупного международного холдинга с собственной инфраструктурой;

• Возможность релокации в Испанию через год работы с полной поддержкой со стороны компании;

• Гибкий график работы (full-time), полностью удаленный формат;

• Корпоративную технику (последние MacBook Pro M4);

• Свободу и автономность в принятии решений;

• Работа в среде где активно можно улучшать и налаживать рабочие процессы так как захочется с пользой для команды;

• Уникальные задачи по проектированию и развитию продуктов с большим количеством интересной и новой разработки.

Если интересно, скорее оставляй отклик! В сопроводительном письме кратко опиши релевантный опыт и укажи ник своего Телеграм:)