Support Lead (MWS GPT, МТС Веб Сервисы)

Мы в MWS GPT строим продукт на стыке ИИ, автоматизации и реального бизнеса. У нас нет места рутине и формальностям — только амбициозные задачи, быстрые итерации и живой интерес к тому, как LLM меняет подход к работе, мышлению и продуктам.

Ищем Support Lead, который выстроит и возглавит работу L2-поддержки: человек, который и сам «в деле», и умеет организовать команду.

Ты будешь работать в быстрорастущей AI-команде, где ценится ясность мышления, самостоятельность и интерес к новым подходам в создании digital-продуктов.

Чем предстоит заниматься:

• организовать и развивать процесс L2-поддержки: от triage до эскалации;
• быть hands-on: участвовать в решении нестандартных пользовательских запросов, инцидентов и задач;
• распределять нагрузки и контролировать SLA по тикетам;
• работать с L1 и техкомандой — соединять бизнес, продукт и разработку;
• помогать автоматизировать поддержку: выявлять повторяющиеся кейсы, участвовать в построении базы знаний и внутренних инструментов;
• следить за качеством поддержки и делать её неформально крутой — мы ценим живое общение, а не только формальные ответы.

Что мы ждем от кандидата:

• опыт в роли Support Lead, тимлида или старшего специалиста L2 от 1–2 лет;
• умение разбираться в сложных технических вопросах и при этом говорить с людьми на понятном языке;
• опыт построения процессов поддержки: приоритизация, эскалации, контроль сроков;
• навыки работы с тикет-системами;
• готовность работать в команде, брать ответственность и помогать другим расти;
• опыт поддержки AI/LLM-продуктов или SaaS-сервисов;
• опыт работы с ОС Linux и Docker;
• опыт работы в стартапах или продуктовых командах.

Что мы предлагаем:

• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch;
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.

А еще:

• медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
• корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;
• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.