Senior Product Manager for Internal Products

Мы ищем опытного и самостоятельного Senior Product Manager для развития внутренних AI-решений в поддержке клиентов: чат-ботов, голосовых ассистентов, инструментов автоматизации и интеграций с платформами.

В этой роли вы будете ключевым игроком в создании инструментов, которые повысят эффективность всей службы поддержки клиентов и партнеров. Вы возьмете на себя полную ответственность за AI-продукты: от понимания потребностей пользователей до создания практических решений, запуска новых функций, контроля реализации и оценки результатов.

Эта роль хорошо подойдет специалисту с сильным продуктовым чутьем, практическими навыками создания продуктов и страстью к работе с AI.

Основные задачи на позиции:

• Управлять и развивать внутренние AI-продукты: чат-боты, голосовые помощники, автоматизация процессов;
• Проектировать и запускать self-service решения для внешних пользователей (например, инструменты обмена сообщениями для партнеров, интерфейсы чата для гостей и хозяев, автоматизированная выдача информации);
• Создавать сервисы, которые помогают внутренним командам поддержки и сокращают нагрузку на входящий поток обращений;
• Вести полный цикл разработки продукта: от исследований и прототипирования до релиза и дальнейших улучшений;
• Настраивать и поддерживать интеграции с внешними платформами (например, Voximplant, Just AI, Edna);
• Использовать low-code / no-code решения для ускорения вывода функций на рынок;
• Анализировать метрики использования продукта, тестировать гипотезы (PoC), принимать решения на основе данных;
• Взаимодействовать с командами поддержки, операций, разработки и аналитики для создания эффективных решений;
• Внедрять масштабируемые, проактивные и автоматизированные подходы во все процессы поддержки

Для этого тебе понадобится:

• Опыт работы от 3 лет в роли Product Manager, желательно в сфере AI, автоматизации, коммуникационных решений или поддержки клиентов;
• Преимуществом будет опыт в масштабных операционных средах (например, службы поддержки клиентов, колл-центры, BPO);
• Умение самостоятельно вести продуктовые инициативы от этапа discovery до запуска;
• Практический опыт с conversational AI (чат-боты, голосовые боты), голосовыми ассистентами, AI-саммари или инструментами на базе prompt-ов;
• Глубокое понимание API, вебхуков, CRM-платформ и внешних интеграций;
• Знание современных LLM, решений в области voice AI и технологий NLU/NLP, а также их применимость в реальных задачах бизнеса;
• Аналитический склад ума: умение работать с метриками, пользовательскими инсайтами, A/B тестированием;
• Самостоятельность и инициативность: способность управлять дорожной картой и добиваться результатов с минимальным контролем;
• Стратегическое мышление: выстраивание развития продукта исходя из бизнес-целей и повышения эффективности;
• Умение работать в команде и делиться лучшими практиками между различными отделами;
• Английский на уровне В2 (upper intermediate)