Специалист технической поддержки (офис)

Привет! Мы в ALLIO ищем дружелюбного и отзывчивого Специалиста техподдержки, который поможет нашим клиентам с любыми вопросами. Если ты любишь помогать людям, умеешь решать задачи на лету и всегда доводишь дело до конца – тебе точно к нам!

ALLIO ERP - ERP №1 для коммерческого блока застройщиков. Уже более 8 лет мы создаем самый современный софт для девелоперов. Мы являемся действующими участниками Сколково, зарегистрированы в реестре российского ПО и являемся аккредитованной IT-компанией. Наши пользователи - лидеры рынка, очень тщательно выбирающие софт для работы. В ALLIO любят смелые нестандартные решения, которые опережают тренды.

Что предстоит делать:

Поддержка клиентов:

• Отвечать на вопросы, разбираться в ситуациях и помогать с использованием нашего продукта;
• Регистрировать запросы: фиксировать все обращения и работать с ними по понятным скриптам и инструкциям;
• Анализировать обращения пользователей и создавать рекомендации для обучающих материалов.

Взаимодействие с командой разработки:

• Передавать баги разработчикам и осуществлять финальную приемку реализованных задач по их исправлению;
• Составлять чек-листы для ручного тестирования.

Работа с контентом:

• Обновлять справочные материалы;
• Писать пользовательские инструкции.

Что мы ценим:

• Базовые знания в IT и в сфере застройки (если у тебя есть опыт или курсы, это супер!)
• Грамотность письменной речи и вежливую манеру общения: нам важно, чтобы ты уверенно общался с пользователями и соблюдал нормы делового этикета;
• Стрессоустойчивость: иногда ситуации бывают напряженными, но мы ценим спокойствие и выдержку;
• Клиентоориентированность: мы любим наших клиентов и всегда готовы помочь им;
• Честность и ответственность: умение признавать ошибки и доводить задачи до конца – это важно;
• Быструю обучаемость: готовность учиться и разбираться в новом – то, что поможет тебе быстро освоиться.

Что будет плюсом:

• Гибкость и умение находить баланс между интересами клиентов и команды;
• Эмпатия и умение чувствовать настроение клиента;
• Желание развиваться и расти вместе с нами;
• Навыки копирайтинга;
• Укажи в сопроводительном письме, почему тебе хочется работать в Аллио.

Условия:
• Конкурентная заработная плата;
• Работа в комфортном офисе компании (м. Балтийская);
• Удобное и современное рабочее место в бизнес-центре;
• Лояльное руководство;
• Сплоченная и опытная команда;
• Работа по производственному календарю;
• Ежегодный отпуск 28 дней;
• Кофе, чай, печеньки, фрукты:)