Менеджер продукта по развитию контакт-центра

• Развитие цифровых продуктов для автоматизации процессов контакт-центра (B2C и B2B);
• Анализ текущих процессов, выявление точек роста и узких мест;
• Разработка и ведение бэклога продукта, участие в формировании продуктовой стратегии;
• Внедрение и развитие инструментов: 1С CRM, чат-боты (WhatsApp, Telegram, Jivo, VK, OK), телефония AVR, сценарии и шаблоны, инструменты на базе ИИ;
• Построение и сопровождение омниканальных клиентских маршрутов;
• Формирование метрик продукта, запуск и анализ A/B тестов, оценка влияния изменений на бизнес-показатели;
• Поддержка релизов, тестирование и сопровождение внедрений;

• Работа по Agile-подходам.

• Опыт работы в роли Product Manager / Product Owner / Руководителя КЦ от 5 лет;
• Опыт оптимизации и автоматизации процессов в контакт-центре;
• Знание CRM-систем (желательно 1С CRM);
• Опыт работы с чат-ботами и мессенджерами (Telegram, WhatsApp и др.);
• Опыт проектирования и оптимизации голосовых каналов поддержки, включая разработку сценариев IVR/AVR и интеграцию с CRM;
• Понимание продуктовой аналитики и клиентских метрик КЦ: AHT, FCR, CSI, уровень самообслуживания, доля переводов на оператора, процент отказов и т.д.;

• Умение работать в кросс-функциональной команде.

Будет плюсом:

• Опыт в области process mining или системной аналитике процессов;
• Опыт в B2B- и B2C-сервисах одновременно;

• Опыт применения инструментов на базе искусственного интеллекта.

• Знание омниканальных платформ и технологий автоматизации поддержки.

Что мы предлагаем:

• Инновационность: создаём востребованные продукты в сфере MedTech, постоянно развиваемся и решаем интересные задачи, используем современное оборудование;
• Конкурентная зарплата:на собеседовании обговорим точную сумму, она будет зависеть от навыков и опыта;
• Формат работы: гибрид, 4 дня в неделю удаленный формат, один день в неделю работа в офисе по адресу Калужское шоссе, 24-й километр, 1с1 БЦ Высота;
• График:5/2 с 9:00 по Мск.;
• Сплочённый коллектив: делимся опытом, обсуждаем идеи, поддерживаем друг друга и сохраняем позитивную атмосферу в команде;
• Оформление по ТК: мы аккредитованная IT компания, делаем всё в соответствии с законодательством;
• Повышение квалификации: за счет Компании можно пройти курсы, посетить семинар или профильную конференцию.