Senior Product Manager (Dispatch Chat Platform)

Ecom.tech

Senior Product Manager (Dispatch Chat Platform)

Описание вакансии

Сейчас мы ищем Senior Product Manager.
Команда: Dispatch Chat Platform.
Ключевая цель продукта - развитие внутренней платформы коммуникаций, которая обеспечивает стабильную и эффективную работу контактных центров Ecom. Платформа обрабатывает миллионы взаимодействий с клиентами и решает ключевые задачи.
Мы стремимся не просто автоматизировать процессы, а выстраивать интеллектуальную систему поддержки клиентов, адаптивную к масштабам бизнеса!

От успешного соискателя мы ожидаем:

  • Опыт работы в роли Product Manager на технологичных продуктах от 3 лет;
  • Умение проектировать сложные логики бизнес-процессов и реализовывать их совместно с разработкой;
  • Опыт работы с rule-based системами, автоматизацией или логикой принятия решений;
  • Опыт создания или развития платформенных решений, где конечными пользователями являются внутренние команды или B2E-аудитория;
  • Способность формулировать продуктовую стратегию, строить roadmap и управлять приоритетами в условиях ограниченных ресурсов;
  • Глубокое понимание метрик эффективности процессов (SLA, скорость реакции, нагрузка, производительность) и умение работать с ними;
  • Уверенные навыки работы с данными: умение проверять гипотезы, взаимодействовать с аналитиками, самостоятельно смотреть отчёты и понимать ключевые закономерности;
  • Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами;
  • Сильные коммуникационные навыки — умение выстраивать диалог с разными стейкхолдерами и превращать их потребности в технически реализуемые задачи.

Будет плюсом:

  • Понимание процессов клиентского сервиса, контактных центров, работы операторов;
  • Опыт работы с системами распределения нагрузки, логистики, планирования ресурсов, workflow-автоматизации или схожих задач, где важно учитывать динамику спроса и доступность исполнителей;
  • Понимание принципов capacity planning, workforce management, прогнозирования нагрузки или очередей (можно из других сфер: логистика, здравоохранение и т.д.);
  • Навыки системного мышления — умение видеть продукт как систему с множеством входов, выходов и взаимодействующих элементов;
  • Опыт работы с event-driven архитектурами, очередями задач, SLA-критичными компонентами или системами, работающими в реальном времени;
  • Базовое представление о применении ML/AI для предиктивного анализа, автоматического принятия решений или оптимизации процессов;
  • Понимание принципов построения внутренних платформ (с API, настройками, правилами и политиками) и подходов к их масштабированию и поддержке.

Чем предстоит заниматься:

Развивать стратегию маршрутизации обращений по различным каналам в соответствии с бизнес-целями и операционными ограничениями:
  • развитие системы маршрутизации по навыкам — учитывающей опыт, показатели эффективности и нагрузку операторов;
  • реализацию системы прогнозирования нагрузки на операторов и контакт-центры;
  • автоматическое перераспределение нагрузки между независимыми центрами для поддержания целевых метрик — времени ответа, времени обработки, уровня удовлетворённости клиентов (CSAT).
Навыки
  • Управление продуктом
  • Продуктовая стратегия
  • Метрики
  • Аналитика
  • Приоритизация бэклога
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Лига Ставок
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Ecom.tech
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Rambler&Co
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
РТЛабс
Полный день
  • Москва

  • Не указана

amoCRM
Полный день
  • Москва

  • Не указана

edna
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Lamoda Tech
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Wanted
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Appie.tech
Удаленная работа
  • Москва

  • от 3500 USD

Гоуланг Технологии

Product Manager (iGaming)

Гоуланг Технологии

Полный день
  • Москва

  • от 3500 USD

Affilyx (ООО Здоровье Онлайн)

Senior Product Manager

Affilyx (ООО Здоровье Онлайн)

Удаленная работа
  • Москва

  • от 3500 USD

Aviasales.ru

Integration Lead

Aviasales.ru

Удаленная работа
  • Москва

  • от 3500 USD

Хантфлоу

Senior product manager

Хантфлоу

Удаленная работа
  • Москва

  • от 3500 USD

Ecom.tech
Удаленная работа
  • Москва

  • от 3500 USD

Finlead Team
Полный день
  • Москва

  • от 3500 USD

X5 Tech
Полный день
  • Москва

  • от 3500 USD

ВФМ Технолоджи
Полный день
  • Москва

  • от 3500 USD

Outlines Technologies
Удаленная работа
  • Москва

  • до 400000 RUR

Апджет

Product Owner

Апджет

Полный день
  • Москва

  • до 400000 RUR

RURU
Полный день
  • Москва

  • до 400000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию