Бизнес-аналитик стрима "Развитие контактного центра"

Исследуйте, анализируйте и проектируйте бизнес-процессы!
Ищем Бизнес-аналитиков для одного из бизнес-стримов "Развитие контактного центра СМБ".
Вас ждут задачи по созданию и описанию новых бизнес-процессов, направленные на улучшение клиентского опыта и повышение эффективности монетизации клиентской базы.
А это значит и много совместной командной работы, как внутри своей группы, так и вместе с заказчиками.
Вы сами принимаете решения и отвечаете за результат!
Каждый проект будет опираться на вашу экспертизу.

Обязанности:

• формировать общее видение продукта и погружаться в детали конкретного сценария: построение аналитики и генерация предложений;
• формировать бизнес-требования, контролировать реализацию на этапах разработки;
• систематизировать и предлагать улучшения бизнес-процессов;
• исследовать и оцифровывать потребности клиентов;
• участвовать в проекте по внедрению Речевой аналитики: подготовка и техническая настройка гипотез, проведение анализа, построение отчетности.

Требования:

• опыт работы в качестве бизнес-аналитика/CJE/менеджера по продукту от двух лет;
• знание основ клиентоориентированного дизайна;
• продвинутые навыки работы с аналитическими инструментами (Visio, Business Studio, Miro и пр.);
• высшее образование;
• опыт работы в банковской сфере и телекоммуникациях приветствуется.

​​​​​