Менеджер по обработке заказов

“Волосы мечты”- это онлайн-школа восстановления волос и бренд натуральной косметики.

С 2018 года мы помогаем клиентам восстанавливать волосы без химии, используя авторские методики и натуральную продукцию.

Наша команда-это увлеченные эксперты, которые верят в силу натурального ухода и работают на результат.

Условия работы:

• Удаленный формат;

• График : ПН-ПТ, полный день (МСК с 9 до 18)

• Фиксированный оклад 50 000 рублей + KPI;

• Поддержка от команды и обучение;

• Скидки на продукцию бренда;

• Возможность роста в доходе и карьере.

Ваши задачи:

1.Коммуникация с клиентами по заказам:

• Консультирование по продуктам в мессенджерах (редко-звонки);

• Ответы на вопросы по заказам;

• Информирование клиентов о статусе заказа;

• Обработка запросов на изменение заказа;

• Работа с претензиями по заказам.

2. Прием и обработка заказов клиентов:

• Получение заявок через сайт/мессенджеры/маркетплейсы;

• Создание новых заказов и выставление счета на оплату;

• Проверка полноты и корректности информации в заказе;

• Создание и оформление заказов в Моем складе, ГетКурсе и СДЭК.​​​​​​​

3.Проверка корректности данных в заказе:

• Проверка актуальности цен,скидок и способа доставки до клиента;

• Сверка наличия товара на складе;

• Оповещение и подтверждение клиенту о данных по заказу;

4.Передача и контроль выполнения заказа:

• Взаимодействие со складом для передачи заказа на комплектацию;

• Контроль за соблюдением сроков отгрузки заказов;

• Решение оперативных вопросов по изменению условий заказа

• Напоминание клиенту о истекающем сроке забора заказа;

5.Отчетность и аналитика

• Ведение актуальной информации в системах о заказах;

• Сбор информации по истории взаимодействий с клиентом;

• Составление отчетов по статусам/проблемам/срокам выполнения заказов.

Мы ищем кандидата,который:

• Имеет опыт от 1 года в обработке заказов или работе с клиентами;

• Работал в 1С или Мой склад;

• Знает Google Docs/Таблицы на уровне продвинутого пользователя;

• Грамотно общается (устно и письменно);

• Внимателен к деталям;

• (Будет преимуществом) Имеет опыт в бьюти/косметике или интересуется направлением;

• (Будет преимуществом) Имеет опыт работы с маркетплейсами или проходил обучение.

Присоединяйтесь к нашей команде!