Специалист по рекламациям и противодействию мошенничеству

Основная цель:
Обеспечение оперативного и корректного получения информации от эквайеров о возвратах средств (чарджбек) и мошеннических транзакциях в соответствии с требованиями и принципами Visa и Mastercard, а также последующее информирование и сопровождение конечных мерчантов по данным вопросам.

Основные обязанности:
- Получение и обработка информации от различных эквайеров (банков и процессинговых организаций) по возвратам платежей (чарджбекам) и случаям мошенничества, связанным с группой мерчантов;
- Контроль соответствия поступающей информации требованиям международных платёжных систем Visa и Mastercard;
- Своевременное уведомление конечных мерчантов о случаях чарджбеков и мошеннических транзакций с предоставлением всех необходимых деталей;
- Консультирование мерчантов по вопросам, связанным с полученными уведомлениями, объяснение причин возникновения чарджбеков и возможных рисков;
- Ведение внутреннего учета и документации по каждому случаю (логи, отчеты, шаблоны уведомлений);
- Взаимодействие с внутренними командами по вопросам анализа рисков, предотвращения повторных случаев мошенничества и оптимизации процесса уведомлений;
- Участие в разработке и внедрении внутренних процедур по обработке информации, связанной с чарджбеками и мошенничеством.

Требования:
- Минимум 1 год успешного опыта работы в сфере эквайринга, борьбе с мошенничеством, риск-менеджмента или поддержки мерчантов;
- Знание работы международных платёжных систем, принципов обработки чарджбеков, включая Reason Codes, Dispute Lifecycle;
- Умение обрабатывать и систематизировать информацию из различных источников;
- Внимательность к деталям, высокая ответственность и соблюдение сроков;
- Отличные коммуникативные навыки и грамотная письменная английская речь (для взаимодействия с мерчантами);
- Желателен опыт работы с отчётами от Visa Risk Monitoring Program (VRMP), Mastercard Merchant Monitoring Program (MMP), Chargeback Monitoring Program (VCMP/MCMP).