Менеджер по сервису и качеству

Особой гордостью компании «PLATINUM» являются московские спа-салоны класса lux, известные под брендом ASIA BEAUTY SPA. Мы создали лучшую сеть SPA в Москве и приглашаем в свою команду сервис-менеджера, который точно знает какой сокровенный смысл заложен в слове "КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ".

Обязанности:

• Создание программ обучения и самостоятельное проведение тренингов для персонала (этикет/продажи/сервис)
• Разработка и внедрение новых стандартов сервиса
• Создание атмосферы максимального комфорта для гостей салонов
• Контроль качества обслуживания гостей в соответствии с требованиями компании
• Участие в разработке и реализации сервисной политики компании
• Управление развитием программ лояльности
• Разработка системы адаптации сервисного персонала

Требования:

• Опыт в создании и проведении программ обучения сервису в салонах красоты, спа-салонах, отельном и ресторанном бизнесе от 5 лет
• Опыт работы супервайзером или сервис-менеджером в спа-салонах будет являться преимуществом
• Опыт работы тренинг-менеджером в сфере HoReCa также будет являться преимуществом
• Практический опыт в разработке и внедрении стандартов обслуживания гостей (регламентов работы персонала)
• Умение эффективно адаптировать персонал к новым задачам
• Знание этикета и технологий продаж
• Стратегическое, системное и одновременно гибкое мышление
• Практические навыки разработки и реализации маркетинговых стратегий

Условия:

• График работы 5/2 с 10.00 до 19.00
• Разъездной характер работы (5 салонов в пределах Садового кольца в шаговой доступности от метро)
• Своевременная оплата без задержек