Руководитель группы речевой аналитики и настройки виртуальных помощников

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг занимается защитой прав потребителей финансовых услуг, повышением качества и доступности этих услуг, в том числе для малого и среднего бизнеса, ростом уровня финансовой грамотности населения.

Служба рассматривает жалобы потребителей финансовых услуг и занимается поведенческим надзором для выявления недобросовестных практик, и их устранением. В Службе активно внедряются технологии в области искусственного интеллекта.

Если ты хочешь оказывать содействие в создании справедливого и цивилизованного потребительского финансового рынка – смело откликайся!

Обязанности:

• Планирование, проектирование и постановка задач проектной группе;
• Разработка концепции улучшения процессов;
• Разработка методов и подходов к интерпретации данных для обучения голосовых помощников;
• Координация и контроль работ по разработке, внедрению и сопровождению виртуальных помощников в Банке России;
• Организация обучения пользователей системы, формирование требований.

• Высшее образование (техническое, физико-математическое, информатика-математика);
• Приветствуется дополнительное образование в области искусственного интеллекта и машинного обучения;
• Приветствуется опыт внедрения технологических решений в колл-центре;
• Приветствуется опыт по настройке виртуальных помощников, внедрению искусственного интеллекта;
• Знание принципов работы с когнитивными технологиями и сервисами (NLP, чат-боты и голосовые боты);
• Знание этапов развития и внедрения технологических и digital продуктов (продуктовый и проектный менеджмент);
• Уверенное знание одного из языков программирования SQL, Python, С++;
• Уверенное знание технологии синтеза речи;
• Знание основ ML, понимание устройства генеративных моделей;
• Навыки подготовки и согласования документов (функциональные требования, служебные записки, справки, письма, запросы, ответы и прочее).

• Получение уникального опыта в мегарегуляторе;
• Возможности профессионального и карьерного развития;
• Привлекательная система мотивации;
• Широкий социальный пакет;
• Корпоративное обучение.