Менеджер по удержанию клиентов и куратор программы лояльности

Москва, улица Кузнецкий Мост, 21/5

Показать контакты

Описание вакансии

Вакансия: менеджер по удержанию клиентов и куратор программы лояльности

Основные задачи:
* Работа с клиентами, желающими расторгнуть договор:
* выявление причин отказа;
* проведение удерживающих переговоров;
* предложения альтернатив, бонусов, доп. условий для сохранения клиента.
* Работа по программе лояльности:
* информирование действующих клиентов (по базе компании) о бонусах, реферальной программе;
* рассылки и прозвоны клиентам с предложениями участия;
* сопровождение агентов, привлечённых по программе рекомендаций.
* Ведение базы CRM, фиксация всей коммуникации.
* Сбор и обработка обратной связи от клиентов.

Требования:

* Опыт в клиентском сервисе, retention, продажах или телемаркетинге от 1 года.
* Навыки работы с возражениями и эмоционально сложными диалогами.
* Умение выстраивать доверие и находить «ключ» к каждому клиенту.
* Грамотная речь, стрессоустойчивость, инициативность.
* Уверенное пользование CRM-системами и Excel/Google Таблицами.

Условия и мотивация:
* Фиксированная часть: от 40 000 до 60 000 руб. (в зависимости от опыта) + * Бонусная часть:

* % от сохранённых клиентов (например, 3–5% от суммы удержанных платежей);
* бонус за выполнение плана по активации агентов и участников программы лояльности;
* дополнительные поощрения за качество работы (по оценке руководителя, клиентской обратной связи).

Средний доход успешного специалиста: 80 000–100 000 руб./мес.

Что даём взамен:

* Готовую базу клиентов и понятную воронку.
* Скрипты, обучение, поддержку от опытных коллег.
* Возможность карьерного роста (в перспективе — руководитель retention-направления).
* Дружную команду и ценную миссию — помогать людям решать важные финансовые вопросы.

Хочешь влиять на бизнес, а не просто «отрабатывать звонки»? Откликайся — нам нужен человек, который умеет убеждать, заботиться о клиентах и приносить реальную пользу!