Ведущий менеджер по работе с клиентами (AmoCRM)

Наша компания является официальным партнером ведущей CRM системы России AmoCRM.

Мы занимаемся настройкой, внедрением и интеграцией CRM систем для наших клиентов. Входим в ТОП-20 ведущих партнеров amoCRM в России и СНГ из 10 000. Занимаемся настройкой и внедрением CRM более 5 лет.

Мы ищем в нашу команду Менеджера по работе с клиентами. В вашей ответственности выстраивание долгосрочных взаимоотношений с существующими клиентами компании.

Коллеги, очень важно, чтобы у вас был опыт построения процессов с нуля и сбор команды для дальнейшего развития направления работы с клиентами. Сейчас процессов где то нет, где то в минимальном состоянии, поэтому работа предстоит еще и в построении процессов. Вы должны быть к этом готовы и это не должно вас пугать.

Какие задачи будут перед вами стоять:

• Выстраивание долгосрочных взаимоотношений с действующими клиентами (регулярные звонки, zoom встречи, сбор обратной связи)
• Пролонгация лицензий на CRM существующим клиентам (формирование предложения, работа с возражениями, формирование договоров и закрывающих документов, контроль оплаты)
• Допродажа существующих решений (виджеты, доработки, доп сервисы) для CRM существующим клиентам закрепленных за менеджером (без плана продаж)
• Подготовка пакета документов (договора, доп соглашения, счета, акты, акты сверок) по требованию клиента и запросу менеджера проекта на доработки, пролонгацию, докупки лицензий CRM
• Проведение опросов NPS по клиентам, которые находятся в работе (2 раза в месяц)
• Взаимодействие с партнерами компании (заключение договоров (без продаж), запрос счетов, актов, контроль оплаты)
• Контроль наличия полного пакета документов по проектам клиента (договора, доп соглашения, акты и тд)
• Взаимодействие с бухгалтерией и юристом компании для внесения корректировок по документам по запросам клиентов
• Другие задачи связанные с документами, счетами и взаимодействием с существующими клиентами

Чек-лист для данной позиции:

• Релевантный опыт работы от 3 лет;
• Опыт продажи консалтинга, услуг маркетинга или IT сервисов для B2B клиентов является преимуществом
• Вы легко находите общий язык с людьми и можете в нужном формате донести важную информацию или решить спорную ситуацию с клиентом
• Вы самостоятельны и не боитесь нестандартных задач или кейсов в работе, быстро находите решение
• У вас хорошие коммуникативные навыки и вы можете разрешить ситуации со «сложными» клиентами/бухгалтерами/юристами
• Вы прозрачно ведете работу и можете предоставить отчётность
• Вы на позитиве и вам нравится работа и общение с людьми

Что мы готовы предоставить:

• Конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования и напрямую зависит от вашего опыта)
• Прозрачная система мотивации с показателями по текущей работе и результатом работы за месяц
• Премии по результатам выполнения поставленных задач
• Возможность карьерного роста - до руководителя аккаунт-отдела
• Возможность обучения и повышения квалификации за счет компании после испытательного срока
• График 5/2, 10 до 19 МСК
• Полностью удаленная работа - можно работать из любой точки мира

P.S. Если вы внимательно всё прочитали, начните сопроводительное письмо с фразы:Добрый день, Коллеги! Я готов(а) пройти 1 этап собеседования и пообщаться с будущим руководителем.