Специалист экспертной поддержки ERP LO

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса.

IT-ландшафт включает в себя более собственные ЦОДы, мощности в облаках и 100 бизнес-приложений, 40 из которых – крупные.

Сегодня ИТ-подразделение Комус – это аккредитованная ИТ-компания, численностью свыше 900 сотрудников.

Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в нашей команде открыта вакансия специалист экспертной поддержки ERP LO

ПРЕДЛАГАЕМ

• Конкурентный доход (обсуждаем индивидуально)
• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию
• Гибридный или удаленный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
• Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная
• Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
• ДМС
• Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
• Абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
• Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
• Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
• Возможности для развития и карьерного роста
• Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Обеспечить поддержку пользователей ERP в соответствии с SLA второй линии поддержки
• Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса
• Участвовать в тестировании новых функциональных решений
• Участвовать в формировании требований к мониторингу систем
• Обеспечить исполнение SLA/OLA группы поддержки в рамках своего направления
• Проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления.
• Обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям, связанным с ERP совместно с аналитиками, разработчиками и командой внедрения
• Участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки
• Участвовать во внедрении процесса приемки нового функционала на поддержку
• Участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ

• Знание основных процессов LO: Основная цепочка продаж, фактурирование, ценообразование.
• Знание основ построения интеграционных взаимодействий между системами (iDoc, MiddleWare)
• Опыт работы с интеграциями модулей LO
• Знание принципов функционирования ERP-систем
• Умение работать в отладчике будет преимуществом
• Опыт работы сотрудником поддержки 2 линии или консультантом ERP LO от 1 года
• Опыт обучения пользователей
• Опыт наставничества будет преимуществом
• Понимание специфики отраслевого решения для Retail будет преимуществом
• Знакомство с методологией ITIL в рамках ITIL Foundation будет преимуществом