Начальник отдела эксплуатации информационных систем (техподдержки)

• Информационно-технологическое сопровождение пользователей;
• Распределение задач между сотрудниками, контроль выполнения и оценка результатов работы.
• Обеспечение соблюдения стандартов качества предоставления услуг SLA
• Подбор, обучение и развитие сотрудников отдела
• Выполнение организационных и оперативных задач, связанных с функциональным сопровождением одного или нескольких функциональных блоков подсистемы;
• Мониторинг непрерывности функционирования информационных систем;
• Заведение инцидентов по недоступности информационных систем;
• Координация взаимодействия с др. подразделениями ДИТ для обеспечения бесперебойной работы информационных систем;
• Решение конфликтных ситуаций и работа над улучшением клиентского опыта.

Требования:

• Опыт управления командой (набор, обучение, мотивация, оценка эффективности сотрудников);
• Умение организовать работу по принципам Service Desk: распределение нагрузки, маршрутизация запросов, эскалация;
• Базовые знания по системам Linux;
• Базовые знания SQL;
• Опыт работы с Jira + Confluence;
• Опыт работы с системами мониторинга (Grafana+ Prometheus, Victoria Metrics, Zabbix);
• Опыт автоматизации рутинных процессов (чат-боты, самообслуживание, базы знаний).
• Опыт работы в инвестиционных компаниях или банках

• Конкурентный уровень заработной платы;
• Работа в офисе с 9.30-18 или с 10 до 18.30
• На испытательный срок работа в офисе, далее возможен гибрид
• оформление в IT компанию
• Опыт работы в амбициозной команде проактивных коллег с высокой экспертизой;
• ДМС с первого дня работы, полный пакет (включая стоматологию);
• Льготные тарифы на брокерское и депозитарное обслуживание для сотрудников компании;
• Материальную поддержку в определенных жизненных ситуациях;
• Материальную выплату к значимым для сотрудника событиям (свадьба, определенный стаж работы и т.д.);
• Корпоративные мероприятия для сотрудников;
• Возможность участия в спортивных командах компании;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней;
• Оформление по ТК РФ;
• Комфортный и современный офис в шаговой доступности от метро Беговая и ТТК.