Руководитель направления сопровождения бизнес-процессов

МТС Финтех – одно из ключевых направлений экосистемы МТС.
Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Сейчас мы в поиске Руководителя направления сопровождения бизнес-процессов в Трайб сервисного обеспечения

Тебе предстоит:

• участие в решении внутренних вопросов в команде
• координация взаимодействия между ответственными группами
• контроль качества обработки инцидентов (в том числе нетиповых)
• обеспечение актуальности типовых решений для специалистов 1.5 линии поддержки
• участие в сопровождении новых бизнес-процессов: расчет потребностей в ресурсах, согласование условий, взаимодействие с продуктовыми командами
• согласование и заключение SLA на предоставляемые услуги
• взаимодействие с командами и смежными подразделениями по устранению зарегистрированных проблем, технического долга и оптимизации маршрутов обработки обращений
• участие в аудитах
• участие в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников

Мы ожидаем:

• опыт работы в области поддержки ИТ-сервисов, знание принципов и процессов ITIL (в том числе ЗНО, ЕИ, МИ, управление проблемами)
• понимание релизных циклов
• навыки факторного анализа потока обращений, формирование отчетов и аналитики на основе данных
• опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk.
• умеение писать SQL-запросы, понимание концепцию реляционных/нереляционных БД
• опыт работы с BPMN 2.0 и Camunda
• опыт работы с с XML/JSON
• понимание концепции микросервисов и REST API
• умение работать с логами в Kibana
• умение работать в команде и поддерживать доброжелательную рабочую атмосферу
• способность быстро обучаться, понимать ценность и суть задач и транслировать их для других

Будет плюсом:

• опыт работы с CRM Siebel или аналогичными монолитными системами

• опыт управления командой или координации проектов

• высокий уровень стрессоустойчивости и развитые коммуникативные навыки

• знание банковских бизнес-процессов