Специалист 1ой линии технической поддержки группы горнодобывающих компаний

Управляющая компания «Мангазея Майнинг» приглашает на работу Специалиста 1ой линии технической поддержки в Департамент цифровой трансформации.

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений пользователей в Service Desk
• Классификация и первичная диагностика инцидентов
• Решение типовых технических проблем пользователей
• Консультирование пользователей по работе с программным обеспечением и оборудованием
• Эскалация сложных запросов на вторую линию поддержки (L2) с подробным описанием проблемы
• Соблюдение SLA по обработке обращений (статус инцидентов, контроль выполнения сроков их решения, оповещение пользователей о ходе работы и решении их обращений)
• Ведение базы знаний: создание и обновление инструкций для пользователей и коллег
• Сбор обратной связи от пользователей для улучшения сервисов

Требования:

• Высшее/среднее специальное образование
• От 1 года опыта работы на 1ой линии технической поддержки компаний с численностью персонала от 300 чел.
• Умение четко и вежливо общаться с пользователями, объяснять технические моменты простым языком
• Умение находить решения для устранения проблем в условиях рамок SLA и многозадачности
• Опыт консультирования и первичного обучения пользователей по вопросам работы с компьютерным и периферийным оборудованием
• Базовые знания в администрировании и диагностике неисправностей семейства клиентских ОС Microsoft Windows и ПО MS Office
• Понимание работы DNS, DHCP, AD
• Опыт настройки элементарных сетевых устройств
• Опыт настройки почтовых программ, браузеров, антивирусного ПО, мессенджеров
• Навык первичной диагностики компьютерного "железа", программного обеспечения
• Опыт работы с системами видеоконференцсвязи

Условия:

• Работа в одной из ведущих золотодобывающих компаний страны, наличие ИТ-аккредитации
• Официальное трудоустройство, бессрочный трудовой договор и полное соблюдение трудового законодательства РФ
• Конкурентная заработная плата, уровень обсуждается индивидуально и зависит от квалификации и опыта кандидата
• Забота о здоровье сотрудников: оформление полиса ДМС со стоматологией (после испытательного срока)
• Корпоративные мероприятия, спорт
• График работы 5/2, 8.00-17.00/9.00-18.00
• Комфортный офис в БЦ «Парк Победы», ул. Василисы Кожиной, д. 1
• Корпоративный трансфер от м. Парк Победы и м. Филевский Парк до офиса (время в пути 3-5 мин)