Руководитель отдела по работе с клиентами

Мы ищем опытного и инициативного руководителя отдела по работе с ключевыми клиентами, который возглавит команду из 5–6 аккаунт-менеджеров и обеспечит эффективное взаимодействие с клиентами нашей компании. Основная задача — управление ключевыми клиентами (до 5 стратегически важных) и руководство

отделом, обеспечивая высокий уровень обслуживания, развитие бизнеса и профессиональный рост команды. Работа предполагает активное участие в формировании и оптимизации бизнес-процессов, а также проактивный подход к решению задач и развитию компании.

Обязанности:

• Личное ведение до 5 ключевых клиентов, развитие с ними долгосрочных отношений и увеличение объема бизнеса за счет продажи дополнительных сервисов, сопровождения, доработок и расширения объема используемых лицензий.

• Руководство отделом аккаунт-менеджеров (5–6 человек): контроль дисциплины, постановка задач, мониторинг их выполнения, обеспечение качественной работы команды.

• Менторство и развитие аккаунт-менеджеров: обучение, развитие навыков, помощь в профессиональном росте.

• Контроль ведения CRM-системы и отчетности командой, обеспечение полноты и точности данных по всем взаимодействиям с клиентами, актуальность прогнозов и данных.

• Участие во встречах с клиентами аккаунт-менеджеров для успешного решения сложных вопросов, требующих участия руководителя.

• Участие в согласовании коммерческих предложений, договоров и другой коммерческой документации.

• Участие в решении вопросов по проектам доработок нашей чат-платформы в интересах заказчиков, взаимодействие с проектными командами.

• Содействие в развитии бизнеса с существующими клиентами, выявление их потребностей и предложение дополнительных услуг.

• Участие в формировании и оптимизации внутренних бизнес-процессов компании, предложение и внедрение улучшений.

• Проявление проактивности в выявлении возможностей для улучшения работы отдела и компании в целом.

• Приветствуется инициатива по привлечению новых клиентов (необязательно, но будет дополнительно вознаграждаться).

• Опыт работы в роли аккаунт-менеджера или руководителя отдела по работе с клиентами от 3 лет.

• Навыки управления командой (постановка задач, контроль, мотивация, развитие сотрудников).

• Опыт работы с ключевыми клиентами, ведения переговоров и развития бизнеса с ними.

• Понимание процессов заказной разработки ПО, опыт управления проектами или взаимодействия с проектными командами.

• Высокий уровень технической грамотности, желательно знание основ работы с SaaS-платформами или чат-платформами.

• Умение работать с CRM-системами и ведение отчетности.

• Навыки формирования и согласования коммерческих предложений, договоров и другой документации.

• Ориентация на результат, лидерские качества, умение мотивировать команду.

• Проактивный подход к решению задач и развитию бизнес-процессов.

• Опыт привлечения новых клиентов и развития бизнеса с нуля.

• Глубокое понимание процессов заказной разработки и управления проектами.

• Опыт работы с решениями для клиентского сервиса и контактных центров.

Условия:

• Работа в динамично развивающейся компании, ориентированной на инновационные решения в области клиентского сервиса.

• Удобный офис на Петроградке с комфортной рабочей атмосферой.

• Подчинение коммерческому директору, тесное взаимодействие с руководством компании.

• Возможность профессионального и карьерного роста.

• Конкурентоспособная заработная плата и бонусы за достижение целей.

• Дополнительное вознаграждение за инициативы по привлечению новых клиентов.

• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы.

• Гибридный формат работы и комфортные условия труда.

Если вы готовы взять на себя ответственность за развитие ключевых клиентов и команды аккаунт-менеджеров, ждем ваше резюме!