Менеджер по работе с возвратами

OTUS сегодня – это более 200 авторских курсов для IT-специалистов по разным направлениям, таким как: программирование, тестирование, инфраструктура, администрирование, разработка игр, управление и Data Science, аналитика. У нас есть программы для разных уровней подготовки от новичков до профессионалов, которые хотят освоить продвинутые навыки.

Наша миссия — Развиваем технологии обучая их создателей.

OTUS является аккредитованной в Минцифры ИТ компанией, предоставляющей право подачи документов на отсрочку от мобилизации для профильных ИТ специалистов в соответствии с приказом Минцифры.

Мы ищем менеджера по работе с возвратами, для удержания клиентов и поиска альтернатив возврату.

Задачи, которые ожидают нашего нового коллегу:

• Ведение переговоров с клиентами, запросившими возврат денежных средств или услуги;

• Анализ причины возврата и разработка стратегии по удержанию;

• Удержание клиентов и поиск компромиссных решений для сохранения лояльности индивидуально с каждым;

• Работа с рекламациями и претензиями клиентов;

• Самостоятельное решение проблем клиента;

• Взаимодействие с внутренними отделами для своевременного решения вопросов;

• Контроль выполнения всех обязательств перед клиентом, которые были обещаны в рамках удержания;

• Сбор обратной связи от клиента и передача ее соответствующим подразделениям;

• Ведение документации и отчетности по возвратам.

Каким мы видим нашего нового коллегу:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, продаж или работы с рекламациями от 5 лет;

• Навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций;

• Умение находить подход к разным типам клиентов;

• Знание CRM-систем (например, Bitrix24 или аналогичных);

• Стрессоустойчивость, внимательность к деталям и аналитический склад ума;

• Желание развиваться в сфере клиентского сервиса и удержания клиентов.

Мы предлагаем:

• Возможность развиваться в проекте, приносящим реальную пользу людям;
• Совокупный доход - состоит из оклада и KPI;
• График работы с 9 до 18 по мск;
• Оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня;
• Обучение по продуктам и услугам компании;
• ДМС после 6 месяцев работы в компании;
• Удаленный формат работы.

Хотите в нашу команду? Откликайтесь скорее!