Инженер технической поддержки пользователей сайта

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и регистрация обращений, поступающих от пользователей сайта АСНА.РУ (HelpDesk).
Решение типовых вопросов (настройка прав, самостоятельное решение вопросов пользователей в соответствии с инструкциями).
Консультирование, техническая поддержка пользователей сайта АСНА.РУ (помощь в типовых и нештатных ситуациях, поиск ошибок/причин/решений).
Выявление проблем работоспособности сервисов, регистрация инцидентов и эскалация на следующий уровень поддержки, контроль за исполнением.
Тестирование и формализованное описание выявленных другими подразделениями и клиентами багов сервиса для передачи задач разработчикам.
Ведение базы знаний по проблемам и работе с новым функционалом сервисов.

Требования:

Высшее образование.
Опыт сопровождения/технической поддержки WEB-продуктов, интернет-магазина.
Опыт работы в системах HelpDesk.
Знание СУБД MS SQL Server на базовом уровне.
Продвинутое владение MS Excel (сводные таблицы, функции).
Опыт работы с большими массивами данных, внимательность к деталям
Умение вести базу знаний (Confluence).
Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде.
Умение работать в режиме многозадачности, самостоятельность, ответственность.
Внимательность, стрессоустойчивость, исполнительность, умение структурировать информацию.
Желание помочь клиенту, понять в чем суть вопроса и найти решение.
Навык объяснять сложные вещи простым языком.
Будет плюсом: Понимание механизмов работы REST API, опыт работы с DevTools в браузере, опыт работы с ElasticSearch, Kibana / Graphana или иным средством для работы с логами.

Условия:

Сложные и интересные задачи, которые помогут вам сделать вклад в реализацию амбициозных планов компании.
Трудоустройство в соответствии с ТК РФ, конкурентоспособная заработная плата. Ее уровень обсудим на собеседовании.
График работы 2/2, возможен удаленный формат работы.
Расширенная программа ДМС на корпоративных условиях после прохождения испытательного срока.
Необходимая техника и софт для работы.
Возможность покупать собственные торговые марки и эксклюзивы по специальной цене.
Комфортная адаптация: поддержим и обучим новых сотрудников.
Постоянное личное и профессиональное развитие: возможность внутреннего и внешнего обучения, поддерживаем обмен знаниями и идеями.
Открытая корпоративная культура: развивающаяся сеть внутренних комьюнити, совместные активности, праздники, разговорные клубы, тренировки по волейболу. Поддерживаем социальные и экологические инициативы. А главное, мы всегда слышим Ваши идеи и готовы их совместно реализовывать.
Почувствуйте свободу реализации вместе с «АСНА»!