Специалист клиентской поддержки

Привет! Это HRlink — первая в России платформа кадрового электронного документооборота, КЭДО-система №1 по версии РБК и стратегический партнер HeadHunter. У нас важная миссия — мы помогаем бизнесу и его сотрудникам подписывать все HR-документы в цифровом виде и навсегда забыть про бумажную волокиту.

Мы расширяем команду и ищем Специалиста клиентской поддержки

Что предстоит делать:

• Работать с письменными (85%) и голосовыми (15%) обращениями пользователей нашего продукта (консультации по вопросам авторизации, выпуска электронных подписей, выгрузки документов и др.);

• Взаимодействовать со второй линией поддержки и смежными специалистами;

• Проявлять инициативу для настройки процессов внутри отдела – предложения для изменения регламентов работы, подхода к ответам клиентам и другое.

Какого человека мы ждём:

• С опытом работы в поддержке пользователей (письменная и звонки);
• Опыт работы от 2-х лет;
• Опыт работы с b2b клиентами от 1 года;
• Желание работать в поддержке/помогать клиентам;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение объяснять сложное простыми словами;
• Компьютерная грамотность на уровне базового пользователя.

Твоим преимуществом будет, если ты:

• Был наставником в своей команде;
• Предложил улучшения, которые были внедрены в команде или компании и принесли определённые результаты.

Что мы предлагаем:

• Прозрачную систему мотивации, оформление по ТК с первого дня;

• Ты можешь работать удаленно из своего региона или в нашем офисе с фруктами, кофе и играми в пешей доступности от метро Приморская (г.Санкт-Петербург);

• График работы: 2/2/3 с 09:00 до 21:00;

• Всестороннее развитие: мы организуем для сотрудников интересные мероприятия онлайн и офлайн;

• Корпоративную программу ДМС после испытательного срока;

• Внутреннюю валюту, которую можно тратить на спорт, обучение или расширение ДМС;

• Возможность работать с востребованным и современным продуктом российской разработки и влиять на его развитие;

• Команду, которая готова делиться экспертизой, поддержкой и позитивом;

• Возможность предлагать идеи, которые будут услышаны;

• Отсутствие бюрократии и бесполезных действий — мы за быстрое принятие решений.
  Если тебя заинтересовало наше предложение и твой опыт соответствует требованиям, скорее отправляй резюме, и мы обязательно его рассмотрим :)