Специалист поддержки клиентов

В школу английского языка для взрослых ID English ищем специалиста поддержки наших учеников, который будет помогать им решать трудности, возникающие в прохождение курса.

Что ты получишь с нами:

• Классный продукт, который нравится ученикам и приносит реальную пользу;
• Доход, состоящий из оклада и KPI (совокупный доход - от 40.000 р.);
• 100% удаленка, график 2/2 c 10 до 21:00;
• Профессиональную команду, ты можешь всегда можешь рассчитывать на помощь руководителя;
• Бесплатное обучение английскому языку.

Задачи:

• Курировать учеников (дистанционно): общаться, консультировать, помогать, следить за успеваемостью и прогрессом в английском на обучающей платформе (GetCourse);
• Проводить Welcome-звонки для студентов школы с целью знакомства;
• Проводить опрос удовлетворенности учеников и работать с результатами опроса;
• Удерживать студентов от возврата, закрывать возражения, разрешать конфликтные ситуации.

Что мы ждём:

• Понимание специфики работы в поддержке: у нас много возрастных учеников и надо спокойно объяснять им сложные для них технические детали;

• Опыт работы в отделе рекламаций, технической поддержки, контакт-центре будет преимуществом;

• Пунктуальность, грамотность и внимательность;

• Умение корректно общаться, решать спорные вопросы.

Хочешь помогать людям, с удовольствием развиваться и самому получать профессиональное удовлетворение от работы? Откликайся на нашу вакансию и ждем тебя в нашей команде ID!