Специалист первой линии поддержки в аналитический стартап по маркетплейсам

Описание вакансии

О компании и команде

ТОРГСТАТ (torgstat) – сервис аналитики для селлеров (продавцов) на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Я.Маркет). Мы помогаем селлерам посчитать прибыль, понять структуру расходов, свести товарную аналитику, проанализировать эффективность рекламы внутри маркетплейса и многое другое. Сервис расчитан как на собственников бизнеса, так и на менеджеров, которые непосредственно управляют продажами.

Наш стартап вышел на окупаемость с осени прошлого года и сейчас находится в стадии активного роста. Количество клиентов неустанно растет и нам становится сложно поддерживать должный уровень заботы, оперативно консультировать и отвечать на вопросы. Клиенты очень ценят наш текущий уровень поддержки, и мы хотим продолжать в том же духе, поэтому ищем человека, который сможет нам с этим помочь.

Ожидания от кандидата

Профессиональные качества:

Грамотная письменная речь на русском языке
Вежливость, доброжелательность, клиентоориентированность
Умение объяснять сложное простыми словами
Стрессоустойчивость и готовность к однотипной работе без потери качества
Способность быстро находить информацию в большом массиве данных
Опыт работы с хелпдеск-системами (например, Zendesk, Freshdesk, JIRA SD и др.)

Задачи:

Принимать и обрабатывать входящие обращения пользователей через хелпдеск-систему
Помогать клиентам эффективно использовать возможности сервиса и находить решения возникающих вопросов
Консультировать по стандартным и нестандартным запросам с фокусом на качество и точность ответов
Документировать типовые вопросы и обращения, создавать и обновлять шаблоны ответов и скрипты
Участвовать в формировании и развитии внутренней базы знаний для пользователей и команды
Классифицировать и при необходимости эскалировать обращения в профильные отделы
Опыт работы с хелпдеск-системами (например, Zendesk, Freshdesk, JIRA SD и др.)
Уверенное владение Microsoft Word и Excel

Будет плюсом, если вы: