Специалист технической поддержки

Финансист - это IT компания в сфере финансовых технологий. Мы разработали и продвигаем собственный SaaS (облачный) сервис финансово-управленческой отчетности. Мы создали и совершенствуем продукт, который помогает бизнесу наших клиентов настроить управление финансами и сделать его удобным и эффективным.

Мы лучший B2b проект 2019-го года по версии ФРИИ и Ростелекома, финалист международных конкурсов VISA и Emerge, резидент Сколково и еще много чего

Но это не главное. Главное, что у нас крутая и позитивная команда, и мы развиваемся каждый день!

Сейчас мы ищем специалиста по поддержке пользователей в чате, который поможет клиентам получать максимальную пользу от работы в нашем сервисе Финансист!

Кто нам подойдет:

✔️ Ты технически подкован – быстро разбираешься в сложных системах, анализируешь информацию и находишь оптимальные решения для клиентов.

✔️ Ты внимателен к деталям – умеешь слушать, уточнять детали проблемы и точно формулировать вопросы к разработке.

✔️ Ты автономен – готов самостоятельно искать решения, но знаешь, когда обратиться за помощью.

✔️ Ты дружелюбен и стрессоустойчив – умеешь поддерживать клиентов даже в сложных ситуациях.

✔️ У тебя есть опыт работы с клиентами (сопровождение/техподдержка/колл-центр) от 2 лет.

Преимуществом будет:

Опыт работы в аналогичных сервисах или в сфере финансовых/бухгалтерских IT-решений.

Что нужно делать:

• Поддерживать клиентов через онлайн-чат (отвечать на вопросы, помогать с настройками).
• Диагностировать баги в работе сервиса и передавать их разработчикам.
• Объяснять клиентам, как работают функции сервиса и помогать с их освоением.
• Анализировать повторяющиеся запросы и предлагать улучшения в документации.
• Тестировать новые функции перед выпуском, выявлять проблемы и помогать их устранить.
• Взаимодействовать с командой продукта, чтобы делать сервис удобнее для клиентов.

Что мы предложим:

Формат работы:

• удаленно/офис по желанию
• развитие в ИТ компании, продукте в области финансов
• классную компанию, команду и продукт, которыми будешь гордиться!
• прокачку в финансах и SaaS
• твое мнение важно в выстраивании заботы о клиенте и самом сервисе
• график работы - пятидневка с 9 или 10
• официальное оформление с первого дня работы, белый доход;
• заработную плату за выполненный результат (фиксированный оклад + премия за успешную работу);

Если тебе близок клиентский сервис и ты хочешь развиваться в IT, откликайся!