Менеджер по работе с клиентами

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОПЕРАТОР 3000 ! - www.operator3000.ru
Оператор 3000 - это фулфилмент для маркетплейсов полного цикла в Москве и Санкт-Петербурге.
Что такое фулфилмент?
Это все то, что происходит с товаром до того, как он попадет на Озон, Wildberries или Яндекс Маркет

Мы приглашаем в свою команду Менеджера по работе с клиентами.

Наши клиенты - это селлеры продающие свой товар на маркетплейсах. Мы работаем с их товаром, а не с ЛК маркетплейсов.

Обязанности:

• Ведение и поддержание текущей базы клиентов, взаимодействие с клиентами по вопросам заявки на услугу (согласование ТЗ, упаковки, поставки, оплаты счетов и т.д.);
• Консультирование клиентов и получение от них обратной связи по услугам;
• Контроль оплаты (ДЗ)./ Выставление счетов;
• Претензионная работа, разрешение спорных и иных ситуаций/вопросов в рамках своей компетенции, сбор и передача необходимой информации, обеспечение бесперебойной и исправной работы с клиентом;
• Консультация и сопровождение клиента по сделке через Программное обеспечение компании (регистрация в ЛК ПО , интеграция каталога товаров, создание поставки на приемку, прием и проверка ТЗ, Документооборот);
• Ведение CRM системы в Btrix24

Требования:

• Релевантный опыт работы от 3 лет в сфере сервиса/продаж/производства, складской логистике;
• Уверенный пользователь ПК, хорошее знание Excel, 1С, WMS (желательно);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Клиентоориентированность, уверенное владение методами эффективного проведения переговоров;
• Аккуратность, быстрая обучаемость, ответственность, нацеленность на результат, активная жизненная позиция.

• Удаленный формат работы, с посещением склада ( 1-2 р. в месяц); склад располагается в Московская обл., г. Старая Купавна.
• График 5/2 (суббота и воскресенье - выходной), с 9.00 - 18.00; дежурная суббота ( на телефоне по срочным вопросам - опаливается отдельно);
• Заработная плата складывается из оклада ( 70 000 на руки ) +премия. Средний совокупный доход менеджера - 150 000 руб.