Старший Специалист по Поддержке B2B | СДЭК

О компании

СДЭК помогает доставлять заказы быстро и надежно. Наши клиенты — интернет-магазины, продавцы на маркетплейсах и компании из B2B-сегмента, для которых важно, чтобы посылки приходили вовремя и в целости. Если что-то пойдет не так, мы всегда готовы решить проблему оперативно и с заботой о каждом клиенте.

Мы — франшиза СДЭК, входящая в топ-5 по количеству клиентов. Наше подразделение растет на 600% в год благодаря работе наших менеджеров и четко выстроенной работе команды.

Что нужно будет делать?

• Внедрять и отслеживать ключевые метрики отдела поддержки

• Общаться с проблемными клиентами: повреждения, утеря груза, негатив

• Ежедневно работать с командой и клиентами в чате и по телефону

• Проактивно выявлять клиентов с рисками (задержки, жалобы) и предупреждать их

• Разрабатывать обучающие материалы и статьи для базы знаний

• Готовить отчёты по метрикам, искать узкие места и предлагать решения

• Контролировать качество работы менеджеров: анализ звонков и чатов

Почему это важно?

От вашей работы зависит скорость решения проблем у клиентов и их лояльность. Чем быстрее и качественнее поддержка — тем крепче долгосрочные партнёрства и выше прибыль наших клиентов.

Подготовка и поддержка

Если вы настроены на развитие, мы покажем и научим вас всему. У вас будет:

• Обучение тонкостям работы с клиентами и особенностям наших услуг. Чтобы вы стали экспертом на рынке логистики

• Поддержка сильной команды и четкие рабочие процессы. Чтобы вы научились эффективно вести переговоры с крупными клиентами и решать задачи любой сложности

• Возможность развивать навыки и расти до руководящей позиции. Чтобы вы могли стать лидером команды и строить карьеру в одной из крупнейших компаний

Тре­бо­ва­ния к кандидату:

• Опыт работы с B2B клиентами от 1 года

• Опыт работы в Битрикс24

• Коммуникабельность и клиентоориентированность

• Умение работать на результат

• Способность одновременно выполнять несколько задач, расставлять приоритеты и соблюдать сроки

• Готовность предлагать и внедрять новые подходы для улучшения показателей

• Грамотная устная и письменная речь

Мы предлагаем:

• Полный онбординг: тонкости B2B-поддержки и наши стандарты

• Наставник из числа топ-менеджеров отдела

• Полностью удаленный формат работы из любой точки мира. График: 5/2 с 9:00 до 18:00 (МСК)

• Перспективы карьерного роста до руководящей позиции.

• Оплата обучения на профильных курсах

• Работа одной из самых успешных франшиз CDEK, входящей в ТОП-5 из 3600+ офисов компании. Мы растем на 600% в год, благодаря нашей команде!

Доход:

У нас прозрачная система дохода!

Первые два месяца у вас будет оклад 70000 + KPI до 10000

А начиная с третьего месяца вы сможете выбрать один из вариантов:

1. Оклад 50000 + KPI до 46000

2. Оклад 25000 + KPI до 100000

3. Без оклада, но с KPI до 160000

Ждем ваше резюме!