Руководитель группы по работе с абонентским оборудованием

Группа по работе с абонентским оборудование осуществляет сбор возвратного оборудования: приставки ТВ и роутеры.

Обязанности:

• Анализирует воронку возврата, мониторит количество и контролирует эффективность каналов возврата оборудования (офисы, техники, агенты, курьеры и другие), сводя статистические данные с целью отслеживания объемов и соответствия количества оборудования.
• Проводит регулярную аналитику по каналам возврата оборудования (пункты приёма, доставка, курьер, обратная логистика, распределение), выявляет узкие места и вносит предложения по их оптимизации.
• Осуществляет планирование объёмов восстановления абонентского оборудования с учётом прогнозов возврата, состояния устройств и возможностей производственных мощностей.
• Формирует графики загрузки подрядных и внутренних ресурсов, контролирует выполнение планов и соблюдение сроков.
• Разработка программ мотивации абонентов к возврату оборудования.
• Инициирует акции, бонусные программы или скидки для стимулирования возврата клиентского оборудования. Участвует в согласовании, разработке планов, механик с коммерческими и маркетинговыми подразделениями.
• Принимает участие в межфункциональных проектах с ИТ, логистикой, сервисными и клиентскими подразделениями, направленных на совершенствование процессов возврата и рефарба. Участвует в разработке и внедрении автоматизированных систем учёта, мониторинга и оповещения, обеспечивающих прозрачность и контроль на всех этапах. Применяет инструменты бизнес-аналитики (Power BI, Tableau и др.) и работа в профильных системах (МУО, 1С и т.д.) для анализа показателей, формирования отчётности и принятия управленческих решений на основе данных.
• Управление подрядными организациями, работниками и исполнителями.
• Осуществляет взаимодействие и контроль подрядчиков, задействованных в логистике, производстве/обеспечении ТМЦ, ремонте и рефарбе. Проверяет соблюдение SLA, качество и своевременность работ.
• Разрабатывает и внедряет меры по снижению потерь оборудования на всех этапах жизненного цикла: от установки до возврата, рефарба и повторного использования.
• Разрабатывает и актуализирует внутренние регламенты, инструкции, технические задания, акты, договора, связанные с возвратом, рефарбом и логистикой клиентского оборудования.
• Инициирует и проверяет качество программ обучения для специалистов, задействованных в возврате, ремонте и рефарбе оборудования, включая удалённые команды, сервисные центры, подрядчиков.
• Подготовка презентационных материалов для руководства.
• Разрабатывает и оформляет презентации по ключевым результатам работы подразделения (в том числе по возврату и восстановлению оборудования) для представления вышестоящему руководству, включая стратегические сессии, квартальные обзоры и проектные отчёты.
• Участие в планировании бюджета, включая прогнозирование доходов и расходов, связанных с приобретением и ремонтом оборудования.

Требования:

• Управленческий опыт от 1 года на руководящих должностях в телекоммуникационной отрасли в сфере контроля качества, технической поддержки или управления клиентским оборудованием.
• Знания: топология сети, технологий и технического устройства модемов, приставок и другое. Навыки использования.
• Умения: формировать презентации, собирать отчетность, анализировать показатели, выстраивать команды, оптимизировать процессы.
• Способность к быстрому самообразованию, критическому мышлению.
• Знание и навыки в IT: ПК (MS Windows на уровне пользователя), MS Power Point (продвинутый уровень), MS Excel (продвинутый уровень).