Руководитель отдела колл-центра

● Управление операторами колл-центра (набор, адаптация, обучение, мотивация).

● Построение системы контроля: ежедневный анализ показателей, прослушка звонков, выявление слабых мест.

● Разработка и внедрение скриптов, регламентов, стандартов общения.

● Взаимодействие с маркетингом и логистикой — по причине отказов и возвратов.

● Снижение процента отказов через системную работу: обучение, контроль, работа с возражениями.

● Еженедельная отчётность по показателям.

● С опытом руководства колл-центром или отделом продаж от 1 года;

● С сильными управленческими навыками, знанием скриптов, техник продаж и работы с возражениями;

● Умеющий “поднимать” слабые команды и превращать их в сильных бойцов;

● С аналитическим складом ума и ориентацией на результат.

● Окладная часть: 150 000–200 000 тенге (по результатам собеседования)

● Бонусная часть — без потолка: Привязана к ключевому показателю эффективности: снижение процента потерь клиентов по входящим заявкам с сайта и звонкам из 2GIS. Чем ниже процент отказов — тем выше ваша премия. Ниже приведена таблица KPI

Цель: Снижение процента отказов от заказов (отказов по телефону и отмен на сайте) Базовый уровень отказов на старте: ~50% Бонус при достижении цели (ниже 20%) — 100 000 ₸ Окладная часть: 150 000–200 000 ₸ Бонусная часть: от 0 до 100 000 ₸ в месяц (в зависимости от достигнутого процента отказов)

✅ Таблица KPI и бонусов: Уровень отказов клиентов (в процентах) Бонусная часть (в тенге) 40–44% 30 000 ₸ 30–34% 50 000 ₸ 20–24% 70 000 ₸ Ниже 20% 100 000 ₸

Дополнительно:

● Если руководитель удерживает показатель ниже 25% 3 месяца подряд — можно предусмотреть ежеквартальный бонус (например, +50 000 ₸).

● Все цифры фиксируются на основании отчетов сквозной аналитики.