Специалист технической поддержки

СберАналитика – это аналитическая платформа, продукты которой помогают нашим клиентам открывать и развивать бизнес, изучать конкурентов, управлять рисками и оценивать аудиторию. Мы развиваем инновационные решения, исследуем все ключевые метрики и показатели для бизнеса и госсектора. При этом мы реализуем аналитику на реальных данных, ориентируемся на лучшие мировые практики и работаем на современном тех.стеке.

Задачи:

1. Техническая поддержка пользователей

• Прием, регистрация и обработка заявок от сотрудников.
• Диагностика и устранение технических неисправностей (ПО, оборудование, сеть).
• Консультации пользователей по вопросам работы с ИТ-системами.
  ​​​​​​​2. Управление CMDB (Naumen Service Desk)
• Ведение базы данных конфигураций (CMDB), включая актуализацию данных об ИТ-активах.
• Управление жизненным циклом конфигурационных элементов: добавление, изменение, удаление.
• Интеграция CMDB с другими системами (например, мониторинг или учет лицензий).
• Подготовка отчетов по данным CMDB для анализа и оптимизации инфраструктуры.
  3. Мониторинг и поддержка ИТ-инфраструктуры
• Контроль состояния серверов, рабочих станций и сетевого оборудования.
• Участие в процессе управления инцидентами и проблемами.
• Взаимодействие с подрядчиками для решения сложных технических вопросов.
  4. Автоматизация процессов
• Настройка уведомлений, эскалаций и других автоматизированных процессов в Naumen Service Desk.
• Оптимизация процессов учета ИТ-активов и управления конфигурациями.

Что мы ждем от кандидата:

• Высшее или среднее специальное техническое образование (например, в области информационных технологий или системного администрирования).
• Опыт работы в службе технической поддержки или системного администрирования от 2 лет.
• Знание принципов работы CMDB и опыт работы с Naumen Service Desk.
• Умение диагностировать и устранять неисправности в работе ПО и оборудования.
• Навыки работы с сетевым оборудованием и базовые знания сетевых протоколов.
• Опыт администрирования Windows/Linux-систем.
• Понимание процессов ITSM (управление инцидентами, запросами, изменениями).
• ​​​​​​​Базовые знания о лицензировании ПО и управлении ИТ-активами.

Что предлагаем:

• Оформление в штат по ТК РФ.
• Работа в аккредитованной ИТ-компании, сопутствующие льготы.
• Ежегодный бонус по итогам работы.
• ДМС с первого дня, в т.ч. для родных по программе со-оплаты.
• Скидки и льготы от партнеров экосистемы.
• Формат работы: офисный. Работа в комфортном офисе на ст.м. Калужская/Воронцовская.