Team Lead команды поддержки

Привет! Мы — Rizz Market, динамичная платформа для блогеров и брендов. Помогаем инфлюенсерам монетизировать контент, а бизнесу находить эффективных партнеров.

Мы ищем талантливого и амбициозного тимлида команды поддержки.

Что нужно будет делать:

• Проводить командные встречи;
• Проводить встречи 1 на 1;
• Обучать команду поддержки;
• Создавать обучающие материалы и инструкции по работе поддержки;
• Общаться с пользователями в чат-системах;
• Передавать технические проблемы разработчикам;
• Заполнять таблицы по техническим ошибкам;
• Отслеживать решение технических проблем у пользователей;
• Иногда звонить блогерам или рекламодателям по инцидентам.

• Опыт управления командой поддержки;
• Опыт в написании обучающих материалов и инструкций для работы поддержки;
• Опыт наставления и обучения команды;
• Высокий уровень грамотности;
• Опыт работы в Helpdesk системах;
• Опыт работы с Google таблицами.

• Оплата труда: фиксированный оклад + KPI.
• График работы: полный рабочий день, гибкий старт рабочего дня.
• Обучение и развитие: вводное обучение по продукту и клиентской базе. Возможности профессионального роста внутри компании.
• Корпоративная культура: работа в команде профессионалов в динамично развивающемся IT-проекте. Открытое руководство, нацеленность на инновации и качество сервиса.