Инженер первой линии поддержки платформы облачных продуктов

Мы – часть большой команды, которая обеспечивает базис инфраструктурного развития Экосистемы Сбербанка. Важная часть этой экосистемы - программно-определяемые облачные вычисления, сети, хранение и обработка данных – внутренний Amazon.

Наша платформа основана на базе OpenSource продуктов, управляет вычислительными ресурсами OpenStack/VMware/OpenShift и дает возможность получать готовые продукты по моделям IaaS и PaaS нашим клиентам. В своей работе мы используем самые современные мировые практики, Agile&DevOps подходы.

Если вы талантливый и амбициозный специалист в сфере ИТ, если вы хотите вместе с нами сопровождать лучшие продукты для лучших клиентов и уверенно отвечать за результаты, то мы рады принять Вас в команду.

Обязанности

• Обработка всех поступающих обращений, их классификация
• Взаимодействие с пользователями для получения актуальной/дополнительной информации по обращению
• Определение зон ответственности исполнителей, передача информации ответственным лицам
• Оформление подчиненных обращений на основании первичного обращения пользователя, если запрашиваемая услуга или группа услуг выполняется разными исполнителями/линиями
• Выполнение обращений пользователя в зоне своей ответственности, переназначение обращений на другие линии
• Подготовка инструкций и документации, поддержание целостности базы знаний;

Требования

• Опыт работы в командах прикладной поддержки не менее года;
• Опыт применения принципов ITIL на практике;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение грамотно и понятно излагать свои мысли
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности;
• Умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи
• Умение работать с большим объемом данных в режиме многозадачности.

Дополнительные плюсом будет:

* Базовые знания Linux

* Знание и опыт работы c платформами виртуализации (VMWare, OpenStack);

* Знакомство со стеком технологий Jira, Confluence, HP Service Manager

Условия

• Офис: БЦ «Южный Порт» (10 минут пешком от ст. м. Кожуховская), график 5/2 с плавающими выходными, отсутствие строгого дресс-кода.
• Обучение в корпоративном университете;
• ДМС для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников;
• Широкий спектр дисконт–программ, скидок и привилегий от компаний-партнеров;
• Льготное кредитование в Сбере – возможность пользоваться премиальными продуктами Банка на специальных условиях.