Специалист технической поддержки

Danaflex– крупнейший производитель гибкой упаковки в России. Упаковку Danaflex используют производители кондитерских изделий, снеков, масложировой и бакалейной продукции, средств гигиены, сухих напитков и других продуктов рынка FMCG.

Обязанности:

• Прием и регистрация заявок от пользователей (телефон, почта, мессенджеры), регистрация и обработка в ITSM системе;
• Удаленное сопровождение и администрирование пользователей;
• Active Directory – заведение новых пользователей, назначение прав, предоставление и блокировка доступов;
• Техподдержка пользователей, решение проблем, возникающих в процессе работы;
• Настройка, установка и разворачивание новых рабочих мест;
• Мелкий ремонт офисной техники (компьютеры, ноутбуки, принтеры, МФУ, ТСД);
• Монтаж СКС, ремонт и устранение проблем;
• Написание и актуализация инструкций по решению инцидентов.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности от 1,5 лет;
• Образование не ниже средне специального, желательно технической специализации;
• Уверенное владение операционными системами Windows и Linux (включая серверные версии);
• Уверенное знание ПК и офисных программ, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий;
• Опыт работы и понимание базовых Windows-сервисов (FileServer, DNS, DHCP, AD.).;
• Опыт ремонта офисной техники (на компонентном уровне);
• Базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования таких, как Wi-Fi роутер и USB модемы;
• Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей, соблюдения SLA;
• Базовые знания работы с IP телефонией и облачной АТС;
• Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли.

Условия:

• График работы 5/2 с 08:00 до 17:00;
• Бесплатное питание;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Официальное трудоустройство;
• Местоположение: Казань, ул. Восстания, 142;
• Бесплатная парковка.