Главный специалист по клиентскому опыту/СJM исследователь

Главный специалист

Вас привлекает мир аналитики и взаимодействия с клиентами? Хотите стать частью команды, которая формирует будущее страховых услуг? Тогда эта вакансия для вас!

Обязанности:

• Проведение опросов и фокус-групп, интервью с клиентами для выявления их потребностей, проблем, "болей";
• Анализ поведения пользователей на сайте, в приложениях, социальных сетях и офлайн-каналах взаимодействия;
• Разработка аналитических инструментов для улучшения взаимодействия с клиентами;
• Создание и обновление карт пути клиентов (CJM), отображающих путь от первого контакта до завершения сделки и далее;
• Определение точек взаимодействия ("touchpoints") между клиентом и брендом (реклама, сайт, социальные сети, кол-центр, магазин);
• Проведение оценки качества каждого этапа взаимодействия, выявление слабых мест и зон улучшения;
• Выдвижение предложений по улучшению отдельных этапов пути клиента;
• Частичное взаимодействие с другими отделами Компании для помощи во внедрении одобренных предложений по улучшению клиентского пути.

Требования:

• Опыт работы в области Страхования;
• Умение проводить интервью и опросы, а также анализировать полученные данные;
• Навыки разработки аналитических инструментов и карт CJM;
• Способность выявлять точки взаимодействия и оценивать качество взаимодействия;
• Аналитический склад ума и внимание к деталям.

Условия и преимущества:

• Оформление в штат согласно ТК РФ;
• Конкурентная заработная плата обсуждается на собеседовании;
• График работы: 5/2, 9.30 – 18.00 часов, по пт. до 17.00 часов, гибрид после испытательного срока;
• Комфортный офис в 5 минутах ходьбы от МЦК Верхние котлы и 12 минутах от м. Нагатинская;
• Отличный социальный пакет, включающий ДМС и скидки на другие страховые продукты компании;
• Корпоративный спорт (йога, цигун, бег, волейбол, хоккей, футбол);
• Объединяющие онлайн-мероприятия: бизнес-игры, квизы, лекции, вебинары и челленджи;
• Кафетерий льгот – скидки от партнеров Компании на различные товары и услуги;
• Новогодние подарки для детей сотрудников Компании;
• Классная команда и профессиональное сообщество;
• Мы за корпоративный дух – у нас активная корпоративная жизнь с мероприятиями, традициями, фестивалем!