Начальник отдела рекламаций

Обязанности:

• Организация процесса работы с внешними и внутренними рекламациями от клиентов и подразделений;

• Прием, учет, анализ и рассмотрение претензий, в том числе по телефону, e-mail и через интернет;

• Взаимодействие с другими отделами и поставщиками по вопросам устранения причин брака;

• Подготовка официальных ответов на рекламации, участие в переговорах с заявителями;

• Разработка регламентов, инструкций, стандартов по работе с рекламациями;

• Участие в инвентаризациях, анализ товарных остатков и поврежденной продукции;

• Контроль документооборота по рекламационной работе, взаимодействие с юридическим отделом;

• Повышение уровня клиентского сервиса и обучение сотрудников компании.

Требования:

• Высшее образование (предпочтительно в области менеджмента);

• Опыт работы на аналогичной позиции — от 2 лет;

• Знание основ делопроизводства, договорной работы, трудового и потребительского законодательства;

• Навыки ведения переговоров и подготовки официальных ответов;

• Уверенное владение ПК (Excel, электронная почта, CRM-системы);

• Умение работать в режиме многозадачности, ответственность, системность.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• График: 5/2, с 9:00 до 18:00 (возможность гибридного формата);
• Производство находится гор. Люберцы, пос. Октябрьский;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Корпоративное обучение, участие в конференциях и отраслевых мероприятиях;
• Дружная команда и сильная поддержка от руководства.

Сопроводительное письмо приветствуется!