Руководитель направления контроля качества ИТ-сервисов

В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.

В Группе компаний открыта позиция Руководителя направления контроля качества ИТ- сервисов.

Чем предстоит заниматься:

• Аудит и контроль текущих процессов подразделения;
• Контроль выполнения рекомендаций по Аудиту текущих ИТ-Систем и ИТ-Сервисов;
• Контроль исполнения SLA;
• Разработка инициатив по улучшению качества ИТ-Услуг;
• Анализ инцидентов, выявление событий операционного риска, менеджмент проблем;
• Взаимодействие с внешними поставщиками ИТ-сервисов в части плана мероприятий по устранению проблем;
• Формирование отчетности руководству ИТ-блока в рамках своих обязанностей.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в кредитной организации (Банки, Небанковские кредитные организации);
• Опыт работы по анализу критических инцидентов, выявлению корневых причин, менеджмента проблем и организации работ по их исправлению;
• Опыт самостоятельного (при необходимости с привлечением дополнительных экспертов) всесторонне исследовать инциденты, идентифицировать корневые причины, расследовать и проверять гипотезы, проводить сверку с бизнес-требованиями и технической документацией;
• Опыт менеджмента по непрерывному улучшению: качества ИТ-Услуг, приемочного тестирования программного обеспечения и внедрения изменений;
• Опыт сопровождения и эксплуатации учетных и расчетных систем, систем дистанционного обслуживания в финансовых или банковских организациях, системных интеграторах;
• Опыт работы с ПО Naumen, JIRA, Confluence.