Эксперт по контролю качества IT процессов

Наш партнер - крупная FMCG компания открывает позицию "Эксперт по контролю качества IT процессов"

Предстоящие задачи:

• Сопровождать процессы поддержки по всей цепочке маркировки Честный Знак:

Решать вопросы взаимодействия всех элементов поддержки в бизнес контуре

Взаимодействовать со старшим FIT экспертом для поиска решений проблем между контурами

Привлекать необходимые команды, как внутренние , так и внешние, для решения в контуре

• Находить точки оптимизации процессов работы бизнес-контура
• Взаимодействовать с командой поддержки IT OPS: Incident mngt, Problem mngt, Risk mngt и etc.
• Работать с бизнес-командами по выстраиванию процессов и оптимизации процессов, предлагать бизнесу быстрые и проактивные решения в момент возникновения инцидентов
• Участвовать в разрешении инцидентов с обеспечением согласованных SLA
• Планировать меры по предотвращению инцидентов
• Сопровождать обновления и релизы для всех элементов в бизнес контуре
• Разрабатывать дорожную карту развития сервисов в бизнес контуре Честный Знак
• Управлять процессом обучения команд поддержки
• Обеспечивать быстрое и эффективное взаимодействие внешних и внутренных команд, вовлеченных в процесс поддержки

• Опыт работы в аналогичнойроли.
• Опыт работы с приложениями 5+ лет, комплексными мультивендорными решениями
• Знание бизнес процесса по всей цепочке маркировки
• Знание возможностей работы приложений в контурах и понимание принципов работы фабричных систем
• Понимание процессов производства
• Опыт выстраивания отношений с поставщиками
• Понимание интеграционной части всех элементов

• Оформление по ТК в аккредитованной IT-компании
• Конкурентная заработная плата (финансовые условия обсуждаются с успешным кандидатом)
• Формат работы: удаленный формат работы по Мск времени