Middle Support Engineer [Membrana, МТС Веб Сервисы]

Сейчас мы находимся в поиске Support Engineer в команду "Мембрана".

Наш продукт - приватная связь для премиальных клиентов "под ключ". Набор решений, которые обеспечат клиенту приватность его связи и его данных определены в следующем списке: уникальные условия тарифа связи, блокировка СПАМ и Fraud номеров, управление входящим голосовым трафиком, блокировка баннерной рекламы и трекеров, виртуальный секретарь.

Чем предстоит заниматься:

• решать инциденты в ЗО команды;
• заниматься аналитикой по процессам управления инцидентами, проблемами, изменениями;
• улучшать процессы;
• разрабатывать документацию поддержки;
• коммуницировать с командами разработки и смежными системами;
• заниматься контролем уровня SLA, SLI, SLO продуктов.

Что мы от тебя ждем:

• опыт работы в поддержке на 1 или 2 линии;
• опыт решения инцидентов, эскалации, проведения Postmortem;
• опыт ведения документации поддержки;
• знание процессов ITIL, управления инцидентами, проблемами, изменениями;
• опыт работы в системах мониторинга Grafana/Zabbix, логгирование Loki, Opesearch;
• начальные технические знания (Linux, Сети, БД, ЯП, Средства наблюдаемости, нотации схем) для понимания терминологии, чтобы уметь общаться с командами разработки и понимать их.

Что мы предлагаем:

• удобный формат работы-офис или гибридный (удаленно + периодические приезды в офис);
• собственную платформу МТС Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observabiliti - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
• профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference! полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки. А еще: компенсацию мобильной связи с первого дня;
• медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
• корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;
• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.