Супервайзер поддержки исполнителей складов

Описание вакансии

WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей.

- 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов;

- Ежедневно совершаются 10 млн. заказов;

- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день;

- Свыше 170 000 человек в нашей команде.

Чем предстоит заниматься:

Повышать уровень удовлетворенности клиентов - обеспечивая бесперебойную работу команды, улучшая существующие процессы и подходы;
Управлять командой удаленных специалистов - достигая цели по ключевым показателям, сохраняя благоприятную обстановку внутри команды;
Взаимодействовать с другими отделами - добиваясь решения в сложных, нестандартных ситуациях, а также при запуске процессов и изменений;
Развивать команду - обеспечивая адаптацию и профессиональный рост сотрудников.

Мы предлагаем:

Удобные графики, гибридный или удаленный;
Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
Возможность реального карьерного роста.

Мы ждем от Вас:

Понимание процессов работы службы поддержки;
Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR;
Навыки формирования команды;
Умение анализировать информацию в отчетах;
Проактивная жизненная позиция;
Любовь к клиентам;
Желание расти и развиваться.

Это отличное предложение, потому что:

Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
Белая заработная плата;
Работа в комфортных условиях из дома или в офисе с бесплатным питанием и кофе поинтами;
Реальное развитие и личностный рост;
Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).