Руководитель 1-й и 2-й линий технической поддержки (аутсорсинг)

О компании

GitWise — динамично развивающаяся аутсорсинговая аккредитованная ИТ-компания, предоставляющая высококачественные услуги технической поддержки для российских компаний. Мы ценим профессионализм, клиентоориентированность и умение работать в быстро развивающейся среде.

Что предстоит делать:

• Управлять командой специалистов 1-й и 2-й линий поддержки (15-20 человек).

• Оптимизировать процессы обработки обращений, снижая время решения и повышая качество сервиса.

• Внедрять и контролировать SLA, KPI и метрики эффективности.

• Готовить отчёты для клиентов и внутреннего руководства.

• Участвовать в подборе и обучении новых сотрудников.

• Работать с эскалациями, сложными кейсами и жалобами.

• Взаимодействовать с другими отделами (3 линия, архитектурный и проектный отдел, ИТ-менеджеры) для улучшения сервиса.

Мы ждём от кандидата:

• Опыт руководства командой 1 и 2 линии техподдержки (IT / аутсорсинг).

• Понимание ITIL, DevOps-процессов или работы с тикет-системами (Service/Help Desk) будет преимуществом;

• Умение анализировать данные (Excel, Google Sheets, BI-инструменты).

• Сильные навыки критического и аналитического мышления;

• Навыки наставничества и мотивации команды.

• Гибкость, стрессоустойчивость и клиентоориентированность.

Мы предлагаем:

• Конкурентную зарплату (обсуждается по результатам собеседования);

• Удаленный формат работы или гибкий график и комфортный офис (для г. Нижний Новгород);

• Корпоративное обучение и карьерный рост;

• Медицинскую страховку и бонусы за результат;

• Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня работы;

• График работы 5/2 (с 9 до 18.00 по МСК);

• Корпоративная мобильная связь;

• Интересная корпоративная жизнь/корпоративные мероприятия (онлайн и оффлайн форматов).

• Возможность реализовать свои самые смелые идеи, компания слышит и прислушивается к своим сотрудникам.

Как откликнуться?

Отправьте резюме и сопроводительное письмо с примерами:
Как вы снижали нагрузку на тех. поддержку (чеклисты, база знаний, автоматизация)?
Какой самый сложный кейс в поддержке вам довелось решить и как вы это сделали.

Далее вас ждёт собеседование с HR и ИТ-директором.

Готовы возглавить команду техподдержки на новый уровень? Присоединяйтесь к GitWise!

P.S. В сопроводительном письме укажите, с какими из перечисленных технологий вы работали плотнее всего.