Руководитель технической поддержки (VPS/хостинг)

JustHost.ru запускает новый этап развития клиентского сервиса и ищет Руководителя технической поддержки. Это ключевая позиция для построения масштабируемого, современного и по-настоящему клиентоориентированного отдела поддержки в динамичной VPS/хостинг-компании.

Почему это интересно:

• Свобода построения отдела: Вы сможете создать ту службу поддержки, которую считаете эффективной: подобрать команду, выстроить процессы, внедрить свои стандарты и инструменты.

• Влияние на продукт: Прямое взаимодействие с командой разработки и влияние на доработку сервиса. Главная цель — не только быстро помогать клиентам, но и делать продукт удобнее, чтобы обращений становилось меньше.

• Возможность для инициативы: Минимум бюрократии, максимум доверия. Ценим самостоятельность и поощряем внедрение новых решений.

• Перспективы развития: С ростом компании будет расти и ваша зона ответственности, возможности и команда.

Ваши задачи:

• Формирование и развитие команды поддержки (5–6 специалистов): подбор, обучение, развитие

• Внедрение и оптимизация бизнес-процессов: автоматизация, стандартизация, построение эффективных эскалаций

• Настройка, интеграция и совершенствование тикет-систем (Freshdesk или другие)

• Внедрение современных инструментов поддержки: автоматизация first-line, интеграция AI-ботов, развитие систем самообслуживания

• Сотрудничество с разработчиками для устранения причин обращений, работа над улучшением продукта

• Анализ метрик поддержки и формирование предложений по развитию сервиса

Наши ожидания к кандидату:

• Опыт самостоятельного построения и оптимизации процессов поддержки в IT/хостинг-компаниях

• Опыт настройки и внедрения современных тикет-систем, включая интеграции и автоматизацию процессов

• Базовые знания VPS, хостинга и Linux, базовое понимания сетевой инфраструктуры)

• Знание современных инструментов автоматизации поддержки, опыт внедрения AI-ботов — будет плюсом

• Опыт управления командой поддержки от 3-4 человек, развитые коммуникативные навыки

Мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу и гибкий график

• Высокую степень самостоятельности и доверия: у нас нет тотального контроля, приветствуются инициатива и новые идеи

• Влияние на продукт и бизнес: вы можете реализовать свой подход, и это действительно будет работать

• Перспективы профессионального и карьерного роста вместе с компанией

• Обучение за счет компании

• Конкурентное вознаграждение, обсуждаемое индивидуально

JustHost.ru — команда, которая ценит экспертизу и инициативу. Если вам интересно строить эффективную поддержку, влиять на развитие продукта и работать в современной компании — будем рады обсудить сотрудничество.