Специалист технической поддержки

Группа компаний ALMI находится на рынке информационных технологий более 20 лет и оказывает полный спектр услуг в ИТ-секторе, который постоянно расширяется за счет освоения передовых востребованных технологий.
Наши векторы развития:
Импортозамещение: Разработка ПО, включенного Реестр, внедрение и сопровождение перехода органов власти, госкорпораций и иных организаций.
Цифровая трансформация: Создание новых цифровых сервисов на базе современных ИТ-технологий, реализация концепции «Индустрии 4.0».
Кастомизация: Доработка ПО под нужды заказчика с учетом специфики его деятельности.
Цифровизация: Реализация концепции «Цифровой экономики»: использование технологии микроплатежей в блокчейн-сетях, разработка сложных "умных-контрактов".

В настоящий момент мы ищем Специалиста второй линии технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Прием, регистрация и обработка заявок с применением средств коммуникации (телефона/почты/мессенджеров/средств удаленного доступа/ сервис деск систем клиентов).

• Предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги;

• Создание статей в базах знаний по решениям типовых вопросов;

• Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Базовые знания операционных систем ОС Windows;

• Знание основ работы офисных приложений;

• Опыт работы в контакт центрах\ Технической поддержки прием заявок от клиентов (либо опыт общения с клиентами);

• Опыт работы с Linux системами на уровне командной строки будет преимуществом;

Что мы предлагаем:

• Работа с востребованными продуктами в одном из лидеров федерального ИТ-рынка (мы в тренде импортозамещения);
• Трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
• Заработная плата: по результатам собеседования;
• Удалённая работа и гибкий график с плавающими выходными днями;
• ДМС после испытательного срока;
• Система day off;
• Корпоративные скидки от партнеров;
• Комфортная корпоративная культура, возможность сделать свой вклад в развитие компании, мы открыты ко всем идеям сотрудников.