Специалист технической поддержки/инженер по телефонии AVAYA

Приветствую!

Компания CESCA – инновационный IT-интегратор, реализующий широкий спектр услуг на рынках России и стран СНГ.

Мы помогаем внедрить, адаптировать и поддерживать IT-решения для любой сферы бизнеса. Мы разрабатываем решения, помогающие оптимизировать бизнес-процессы, защищать данные и повышать эффективность выполнения задач.

В настоящее время мы ищем в свою команду опытного инженера/специалиста технической поддержки с наличием сертификата AVAYA!

Основные задачи:

• Прием заявок о неисправностях, обработка информации;
• Уточнение функций и возможностей ПО и оборудования, а также их конфигурации;
• Разъяснение документации на ПО и оборудование;
• Консультации по вопросам эксплуатации и восстановления работоспособности поддерживаемого ПО и оборудования;
• Консультирование по настройке коннекторов между подсистемами КЦ ФЛ и операционными CRM-системами (Siebel/TSC Siebel Collection CRM);
• Устранение проблем в работе голосового помощника и систем самообслуживания, включая диагностику интеграции со смежными системами;
• Оперативная очная и удаленная техническая поддержка клиентов;
• Установка/настройка/устранение неисправностей ПО и оборудования КЦ и телефонии;
• Взаимодействие с вендорами;
• Описание задач, ведение документации, поддержание инструкций в актуальном состоянии, а также подготовка и участие в плановых работах по установке обновлений и регламентных работ.

Для работы потребуется:

• Опыт работы с оборудованием AVAYA от 3-х лет;
• Наличие сертификата (действующего или просроченного) обязательно;
• Знание функционирования компонентов КЦ AVAYA (УПАТС, AES, AIC, SBC, APC, CBA, CMS\ECHI, Desktop Wallboard, Operational Analyst, SM, Weblm, AAEP, POM);
• Быстрая обучаемость новым продуктам или технологиям телефонии и КЦ;

• Понимание принципов маршрутизации голосового трафика и построения VoIP сетей.

Будет преимуществом:

• Знание систем записи разговоров (ACR, Verint, NICE и подобные);
• Знание структуры потока Е1, FXO/FXS, сигнализации SIP, H.248, SIGTRAN, SS7, DSS1;
• Успешное применение стека протоколов TCP/IP и SIP.
• Опыт работы с оборудованием Eltex, Протей, Сател;_​​​​​​
• Наличие сертификата САТЕЛ
• Знание английского языка не ниже уровня B1.

Мы предлагаем:

• Работу в инновационной компании с аккредитацией в Минцифры;
• Оформление по ТК РФ, бессрочный трудовой договор с первого дня;
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00. После прохождения испытательного срока возможен переход на гибридный или удаленный формат работы;
• Белая заработная плата — обсуждается индивидуально;
• Оплачиваемые в соответствии с ТК РФ отпуска и больничные;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Работу в творческой команде единомышленников;
• Поддержку со стороны руководства и команды;
• Корпоративные мероприятия;
• Поддержку профессионального развития — курсы и тренинги, внешнее обучение за счет компании.

До встречи в CESCA!