Senior VIP Customer/Lead

В QueenGames создаём игровую платформу, которая сочетает технологичность, заботу и настоящую атмосферу. Наши игроки — это не просто пользователи, а часть комьюнити. И именно Support-команда становится их первым надёжным контактом.

Задачи:

• Общаться с VIP-игроками: сопровождать, удерживать, решать вопросы без шаблонов;

• Создавать высокий уровень доверия и персонализированного сервиса;

• Отслеживать поведение игроков и своевременно реагировать на сигналы;

• Работать в тесной связке с саппортом, рисками, платежами и продуктовой командой;

• Вносить предложения по улучшению процессов и подходов.

Обязанности:

• Разработка стратегии взаимодействия с VIP-клиентами — с учётом возможностей платформы и рыночных тенденций;

• Регулярная коммуникация с VIP-сегментом (анонсы акций, спецпредложения, решение сложных ситуаций);

• Установка и поддержание доверительных отношений с игроками;

• Участие в сегментации VIP-базы и согласовании бонусной политики;

• Анализ активности игроков и подготовка отчётности для команды;

• Кросс-функциональное взаимодействие: саппорт, финансы, маркетинг, продукт.

Что важно:

• Опыт от 1 года в роли Customer Service / VIP / Retention;

• Уверенное владение английским языком — письменный и устный (B2+/C1);

• Отличные коммуникативные и презентационные навыки;

• Понимание принципов удержания в iGaming / B2C-платформах;

• Стратегическое мышление и способность работать с чувствительными кейсами.

Что предлагаем:

• Роль с влиянием: возможность участвовать в построении VIP-направления;

• Перспектива роста до Team Lead VIP;

• Работа в офисе на Кипре;

• Прозрачная компенсация;

• Динамичная команда, быстрые решения, открытость к идеям.