Сервис-менеджер IT (Руководитель проектов сервиса)

О компании

CSI - Российская продуктовая аккредитованная IT-компания полного цикла. Мы специализируемся на разработке программного обеспечения, производстве аппаратной части и предоставлении сервисных услуг для крупных торговых сетей. Наши решения ежедневно используются миллионами людей по всей стране.

О команде

В нашей команде работает более 10 профессионалов, объединенных общей целью - обеспечивать высочайший уровень сервиса для наших клиентов. Мы гордимся тем, что CSI воспринимается на рынке как законодатель эталонов качества в сфере IT-решений для ритейла.

Ключевые направления работы

• Развитие и сопровождение существующих клиентов (Продажи - задача клиентских команд, не Сервис-менеджера)

• Управление сервисными проектами и координация команд: запуск новых магазинов, обновления, миграция со сторонних систем на наши решения.

• Координация подразделений компании при сложных инцидентах

• Аналитика качества оказания услуг поддержки и подготовка отчетности, коммуникация с ЛПР клиентов (личная и удалённая)

• Контроль дебиторской задолженности.

• Проактивное участие в достижении целей команды.

Необходимые навыки и опыт

• Опыт функционального управления инцидентами и проблемами.

• Понимание принципов построения архитектуры «клиент — сервер».

• Знание аппаратной части ПК.

• Умение обрабатывать и структурировать большой объем данных.

• Навыки ведения переговоров и деловой переписки.

• Гибкость мышления и быстрая реакция на нестандартные ситуации.

• Способность эффективно работать в режиме многозадачности.

• Легкость в обучении новым навыкам, восприятии новой информации о продуктах, клиентах.

• Способность сохранять спокойствие и находить решение в сложном диалоге.

Будет преимуществом

• Знания основ ITIL и ITSM.

Что мы предлагаем

• Работа в аккредитованной IT-компании.
• Официальное оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата;
• Гибридный формат работы. Первые 3 месяца работа из офиса, далее гибрид.
• График 5/2, начало рабочего дня либо в 09:00 (до 18.00), либо в 10:00 (до 19.00).

• Программу обучения и адаптации, в ходе которой ты будешь получать подробную обратную связь.

• Регулярные встречи с командой продаж и развития сервиса, поддержка и опора в любом вопросе.
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией (после 3-х лет работы ДМС для детей).
• Оплачиваемые командировки с частотой примерно 1 раз в квартал.
• Работа в современном и комфортном офисе в центре города на Чкаловском проспекте (м. Петроградская, м. Чкаловская).
• Оборудованные столовые, чай, кофе, фрукты, фитнес-зал и PlayStation.
• Курсы английского языка, есть разговорный клуб с носителем.

• Система грейдов для роста твоих профессиональных навыков и заработной платы.

Если вы готовы стать частью нашей профессиональной команды и внести свой вклад в развитие IT-решений для ритейла, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру!