Специалист по сопровождению внутреннего ПО

Санкт-Петербург, 7-я Советская улица, 44

Метро: Площадь Александра Невского 1

Описание вакансии

ЭТМ – лидирующая российская компания в области поставок электротехники и инженерных систем. Входит в 200 крупнейших компаний России.

ЭТМ — это более 9 тыс. сотрудников, 30 лет устойчивого развития, 9 логистических центров класса А, более 200 точек продаж, развитая транспортная инфраструктура и ассортимент из 1,8 млн наименований оборудования.

Онлайн-сервисом iPRO ЭТМ, пользуются более 40 тысяч предприятий в России. Для развития этой платформы приглашаем Специалиста по сопровождению внутреннего ПО.

ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:

Обеспечить поддержку пользователей ERP в соответствии с SLA второй линии поддержки.
Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса.
Участвовать в тестировании новых функциональных решений.
Участвовать в формировании требований к мониторингу систем.
Обеспечить исполнение SLA/OLA группы поддержки в рамках своего направления.
Проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления.
Обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям, связанным с ERP совместно с аналитиками, разработчиками и командой внедрения.
Участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки.
Участвовать во внедрении процесса приемки нового функционала на поддержку.
Участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА:

Техническое образование.
Аналитические способности. Умение находить причины проблем и способы их решения.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Работа в аккредитованной российской IT-компании.
Официальное трудоустройство с первого дня работы.
Возможен гибридный формат работы.
График работы: пн-чт c 8:30-17:30,в пятницу до 16:30.
Гарантии и льготы в соответствии с трудовым законодательством РФ.
Современный офис в центре города (выделенные зоны приема пищи, обособленные места отдыха, корпоративный кофе).
Комфортные условия труда.
Мы активно поддерживаем и развиваем культуру спорта. У нас свои корпоративные команды по регби, настольному теннису и легкой атлетике.